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酒店营销管理制度

在日常生活和工作中，需要使用制度的场合越来越多，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的酒店营销管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。酒店营销管理制度1一、部门职责与权限二、员工管理与培训三、营销策略与执行四、业绩评估与激励五、沟通协调与合作内容概述：1、确定营销目标与市场定位2、设定部门工作流程与标准3、员工招聘、培训与发展4、制定并实施营销计划5、客户关系管理与维护6、营销活动的预算与成本控制7、定期业绩分析与反馈机制8、内外部沟通协作机制酒店营销管理制度2营销部日常管理制度是确保部门高效运作，提升团队协作与执行力的重要文件，它涵盖了以下几个核心部分：1、营销目标设定与分解2、任务分配与责任明确3、工作流程与标准操作程序4、沟通与报告机制5、绩效评估与激励制度6、员工培训与发展计划内容概述：1、目标管理：明确年度、季度、月度营销目标，并将其细化到各个团队和个人。2、项目执行：定义项目启动、执行、监控和收尾的流程，确保每个环节都有责任人。3、信息共享：建立内部沟通平台，定期分享市场动态、客户反馈及项目进展。4、报告制度：规定各类报告的格式、内容和提交时间，确保信息及时准确传递。5、绩效考核：制定客观公正的`绩效评价标准，结合个人贡献和团队目标完成情况。6、员工发展：提供持续的技能培训和职业发展规划，鼓励员工自我提升。酒店营销管理制度3酒店营销部、资料管理制度1.资料管理内容。、营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。2.资料分类。可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。3.建立资料档案。营部应有专门的资料档案柜,经常查用的档案按一下的`顺序进行排列。客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。4.资料的保管和使用。公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。酒店营销管理制度4一、部门概述营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。二、部门组织机构图(略)三、岗位职责与工作内容(一)营销部经理报告上级:总经理督导下级:公关策划员、营销代表岗位职责:制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。工作内容:1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。9、认真贯彻