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接打电话礼仪

接打电话礼仪 现代社会是一个文明的社会，注意自己的礼仪，可以给别人留下一个好的印象，打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。接下来就让小编为你介绍接打电话礼仪吧! 打电话礼仪有哪些【1】 ⑴不打无准备之电话。 打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。 拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。 ⑵选择适当的通话时间。 原则是尽量不打扰对方的作息。 一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。 切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。 通话时间也要控制，尽量长话短说。 ⑶注意说话礼貌。 音量要适中，以对方听得清晰为准。 语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。 一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。 打电话始终要用礼貌语，常用的有:“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”! 接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。 拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。 在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。 若是在家中，接电话时一声“您好”式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。 如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如:“好的，请稍候。 ”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。 如果张三不在场，接听者应委婉地说:“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。 在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。 接到打错的电话也要亲切地说:“对不起，您打错了”。 当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。 放下话筒的动作也要轻缓。 如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。 一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。 打电话、接电话的基本礼仪【2】 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。 拿起呼筒第一句话先说“您好”。 如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。 如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。 通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。 打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。 只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。 特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。 不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。 三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。 一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。 我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。 要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。 挂电话前，向对方说声:“请您