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软件的售后服务承诺书

软件的售后服务承诺书在日新月异的现代社会中，承诺书的使用频率越来越高，承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？以下是小编整理的软件的售后服务承诺书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。软件的售后服务承诺书11.1服务内容概述本公司将为用户提供软件售后服务，包括但不限于以下内容：（1）软件使用技术支持服务。（2）软件故障解决服务。（3）软件功能升级服务。（4）软件维修服务。1.2服务内容的具体承诺1.2.1软件使用技术支持服务承诺（1）提供xx小时在线咨询服务。（2）提供针对新用户的新手培训服务。（3）提供软件功能操作指导服务。1.2.2软件故障解决服务承诺（1）接受用户故障报告，及时处理并在xx小时内给用户反馈处理结果。（2）对软件出现的故障保证在xx小时内解决。（3）如果故障不能及时解决，将会提供临时的备用方案以确保用户业务正常运行。1.2.3软件功能升级服务承诺（1）在软件版本更新时，将会第一时间通知用户。（2）对于安全问题或其他重要问题，将会采取紧急更新措施。1.2.4软件维修服务承诺（1）提供xx年的免费维修服务。（2）提供xx个工作日内上门维修服务。（3）提供优先维修服务。3.1因自然灾害、政府管制、战争等原因无法履行服务承诺的，本公司不承担违约责任。3.2因用户人为操作不当或非公司原因导致软件故障的，本公司不承担修复责任。3.3因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障的.，本公司不承担负责责任。结尾部分：1、列举本文档所涉及简要注释如下：本文档主要针对软件售后服务承诺书的撰写，囊括了服务内容承诺、服务承诺期限、服务承诺责任限制等方面。2、列举如下本文档所涉及的法律名词及注释：本文档未涉及明确的法律名词。3、列举如下10个本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：（1）用户对服务内容不满意，可以与公司协商，并可要求返还部分费用。（2）软件出现故障，但已超出承诺期限，用户需自行承担责任。（3）因软件故障导致用户经济损失，双方需协商解决。（4）因自然灾害等原因导致软件服务无法继续，双方需协商解决。（5）因用户人为操作不当导致软件故障，用户需自行承担责任。（6）因第三方软件修改或病毒攻击等原因导致软件故障，用户需要寻找对方赔偿，并可寻求公司协助解决。（7）因软件功能升级导致原有数据丢失，用户可要求公司提供数据备份或恢复方案。（8）因软件维修服务延迟导致用户经济损失，用户可要求公司赔偿。（9）因软件故障导致用户数据泄露、被盗用等问题，公司需承担法律责任。（10）因本文档未明确的其他原因导致纠纷，双方应协商解决，并可寻求法律支持。软件的售后服务承诺书21、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的`升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。软件的售后服务承诺书3一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，XX市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设