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导购员管理制度

随着社会一步步向前发展，制度起到的作用越来越大，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编帮大家整理的导购员管理制度，希望对大家有所帮助。导购员管理制度1早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。1、必须做到不迟到、不早退。A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。导购员管理制度2第一章总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于20xx年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的.问题要及时上报主管。16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。第四章导购员行为规范导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：1、导购员现场行为规范1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走，吃饭和上下班乘坐专用电梯，按时轮班就餐。1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理，不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或