环保局窗口工作在责服务在心演讲稿.doc

环保局窗口工作在责服务在心演讲稿环保局窗口工作在责服务在心演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好！我是来自环保窗口的___今天我演讲的题目是《工作在责服务在心》。作为一名窗口服务工作者我们处于基层一线直接接触企业、服务申办对象一言一行都代表着政府、部门和中心的形象平常的一举一动都牵动着群众的感情。做好窗口工作是我们每一个窗口工作人员义不容辞的责任而怎样才能做好窗口工作呢？那就要用“心”服务！做好窗口工作要有一颗真心。新形势下环保窗口的工作不再是简单的咨询、受理、办证而是要为企业及申办对象提供层次更深、质量更高的保姆式服务从项目选址、环评、报批等方面提供建议提醒产业政策、规划相符性等需要关注和注意的方面到现场勘察、环评、现状监测、评审、审批等对于每一个环节都要做好跟踪指导再到项目审批过程中遇到的问题采取预约办、主动办、帮助办等方式主动上门服务做好技术指导服务工作不让项目取得环评的时间在这些环节、这些问题上滞留、耽搁为项目的后续建设顺利生产提供保障。做好窗口工作还要具备细心。秉承“小细节大服务”的理念从“细节”入手主动热情服务。做到“四个一”：一张笑脸相迎一把椅子请坐一杯开水解渴一个满意答复努力打造优质服务窗口。不仅如此还要做到“三个一点”：一是声音再柔一点做到亲切动听无论是接听电话还是接待前来办事群众无论心情好坏都要做到轻声细语、礼貌待人；二是办事程序再简化一点、效率再提高一点让办事者满意；三是工作再细一点做到将心比心换位思考时时、事事、处处为群众着想切实维护群众的合法权益。对前来办事的群众做到及时热情接待及时询问及时处理。对确有急事及特殊情况的做到急事急办、特事特办。宁愿自己多辛苦一些也要让群众更方便一些。不能让“冷、硬、横、推”现象发生要时刻保持良好的精神状态。做好窗口服务更要做到全心。要在增进群众工作感情上下功夫对群众工作感情的深度决定群众工作的力度。想群众之所想急群众之所急真心为群众考虑全心为群众服务特别是当群众无法正常办理审批手续的时候一定要耐心细致地做好解释工作。“敬业才能成就事业尽责才能赢得尊严。”作为一名窗口服务人员让我们听从责任的召唤用真心、细心、全心去实践我们所肩负的责任尽职尽责从现在做起从小事做起在思想上重视、在行动上落实将群众路线转化为工作的动力和活力努力做一名责任在肩服务在心的窗口服务人。