12月回访中心汇报.docx

12月回访中心汇报

第一篇：12月回访中心汇报XXX医院患者回访中心情况汇报按照上级有关文件精神，院领导高度重视，认真研究，于8月7日成立了患者回访中心，现将我院患者回访中心工作开展情况和落实市卫生局“关于进一步完善患者回访中心的通知”的情况汇报如下：一、设立专门机构按照文件要求，我院在住院处设立了专门的患者回访中心工作场所，指定了专职工作人员，购置了电脑、录音电话等办公设施，设置了回访工作专线；制定了回访员手册、出院患者电话回访制度、回访通知书及患者知情书、患者回访登记制度、患者回访中心管理制度、奖惩制度等相关的制度和工作措施。确定了以党总支副书记为主管领导和以医务科为主要负责科室的管理机构，形成了医院主要领导高度重视、主管领导亲自抓、主管科室具体抓、专职人员认真落实的工作格局。二、具体开展情况我院回访工作开展以来，根据文件精神并结合医院实际情况，进一步完善各种工作制度和具体操作规程，开展回访岗前培训，逐步把各项工作落到实处。我院把患者回访工作纳入医院的月质量考核，每月与医院工作质量同安排、共考核，并结合患者满意度调查一并开展落实。八个住院病区也确定了专门负责回访工作的人员。截止目前，回访人次274例，回访中受到表扬11例，病人提出意见2例。三、下一步工作打算进一步加强患者回访工作，将此项工作纳入《医院2014年目标管理》，吸取起步阶段的经验，扬长避短，把回访工作全面推行，提高回访率、回访成功率，把群众的意见转化为推动医院发展的正能量，切实发挥患者回访中心在联系群众、服务群众方面的重要作用，构建和谐的医患关系。第二篇：回访中心工作制度回访中心工作制度一、遵守劳动纪律，不迟到、不早退。二、工作期间不允许做与工作无关的事情。三、回访中心工作人员要遵守医院及科室的各项规章制度。四、心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。五、着装整洁、言谈得体，保持医院的良好形象。六、按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。七、患者出院一周及时回访并做好记录。首次回访工作要求回访率达到100%，对失访患者注明原因，进行分析，提高回访率。八、回访前要了解患者的基本情况。九、回访中态度谦和、语言文明、不得与患者发生冲突。十、每周将回访中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水平。十一、及时将回访中的意见及建议反馈到相关科室。每月将回访工作中的意见或建议进行归纳总结并以文字形式报主管领导。十二、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。第三篇：复查回访汇报材料复查回访汇报材料尊敬的各位领导：感谢大家来我校进行现代化建设复查回访工作，我代表全体师生表示热烈的欢迎和由衷的感谢，我校现有教师19名，10个教学班，学生320人，小学高级职称17人，小学一级2人，大专学历12人，本科学历6人，其中老教师居多，50以上的12人，教师年龄偏大、公用经费紧张是我们学校最大的困难，若想顺利完成现代化建设工作，应该是困难重重，面对困难，我们当时清醒的认识到：“虽然我们缺年轻教师、虽然我们缺经费，但我们不缺艰苦奋斗、拼搏进取的奋斗精神，在全体师生的共同努力拼搏下，按照我校《创建达标百日攻坚战》的战略部署，我们终于完成了市专家团的软硬件的验收工作，当专家组组长宣布验收达标的那一刻，师生的眼睛里都浸满了激动的泪花，回首我们的创建过程，每个人都无不感慨，毕竟，我们奉献了，毕竟，我们收获了，现代化创建工作，带给我们的是喜悦是希望，同时，也给我们带来的是考验是期望。下面就我校现代化创建工作结束后，我们是如何依据专家意见进行改进的，向各位领导做详细汇报：一、高度重视专家反馈意见、认真反思工作不足在验收结束后的总结会议上，专家们客观公正的对我校各项工作进行了点评，专家们一致认为：大许庄中小干部队伍是一支团结奋进有战斗力的集体，干群关系是融洽的和谐的，学校各项管理是有章可依的，学校的校风正文化氛围浓，办学理念朴实无华，适应当前农村学校发展的客观规律，学校办学的最大亮点，就是能从小学生良好的道德品质教育出发，能尊重孩子引导孩子教育孩子，从校园十佳的评选和小学生的格言征集，都具体的体现出了对孩子的尊重和小学生目前尚缺的品格培养。专家们一致认为，我们的十佳评选和格言的征集是对孩子良好行为习惯的养成疏通了一条好渠道，做的很出色，是个好办法、好经验，值得学习与推广。专家组在对我校工作肯定的同时，也对我校存在的不足提出了中肯建议：（一）老教师的授课水平有待提高，老教室上课缺乏激情。（二）校本研修工作有待加强。（三）教研活动要充实。（四）学校的教研杂志缺乏。（五）教师的作业布臵要讲究规范性科学性针对性。以上五点问题与建议，我们反思后，干部教师也一致认为确实存在的，我们不但诚恳的接受而且也要虚心的整改。二、逐条落实专家意见、把整改工作落实到位送走专家的第二天，我们及