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1月份优质护理服务小结

第一篇：1月份优质护理服务小结2016年1月份优质护理服务小结护理部每月坚持到病房随访，检查各护理单元优质护理服务落实情况，本月主要是了解病房管理与基础护理工作。一、存在问题1、在检查工作中预术患者存在宣教落实不到位，基础护理未做，个别责任护士未做宣教。2、个别病房物品摆放乱，患者指甲长，入院宣教不到位。二、做的好的方面1、护理工作评价比较好，护士勤快、热心，只要说话就有称呼。2、做到随叫随到，特别是晚上手术患者，晚班值班护士，家属不叫，护士定时查房，指导患者翻身。三、改进措施护理部根据存在问题，及时与科室沟通，反馈存在问题，并进行改进，定期下病房，随访科室存在问题，改进情况。护理部2016年1月第二篇：优质护理服务小结创建优质护理服务工作自查总结为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发XX市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《XX市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，首先创建妇产二区、儿科为优质护理服务示范病房，现就我院实行情况总结如下：一、领导组织有力，方案落实到位1、我院成立了由XX副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。2、以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等；使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。3、加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。二、创新护理工作模式，实施全程护理1、优化护理工作模式落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，做到全程全方位护理。2.夯实基础护理，保证临床护理质量及安全充分调动护士主动工作的积极性，护士的个人能力得到发挥，护士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务；又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，制定新操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务；2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。开放婴儿室，通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。5.加强教育培训，提高护理能力护理部制定护士培训计划，组织全院护理人员学习培训考核《护理管理工作规范》、《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》，并组织全院护理人员认真学习职业道德规范、医院各项规章制度和各类人员岗位职责。6.重视临床护理工作，完善临床支持保障系统在领导重视，后勤部门的大力支持下，将物资领取等非护理工作交由后勤部门负责下送。建立安全给药流程，药物由药房配药核对后送往病房。尽可能减少护士从事非护理工作，增加护士从事直接护理时数，提高护士工作效率及病人的满意度。三、存在问题1.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培训，扭转观念。2.一线护士配备不足，善不能满足临床护理工作需要。3.护理文书书写仍不规范，未能做到及时有效地记录。2011年10月21日第三篇：优质护理