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1月份服务满意度调查

第一篇：1月份服务满意度调查1月份服务满意度调查时间：地点：主持人：参加人员：本月检查内容：患者对责任护士及护工服务满意调查总结：科室问卷调查：责任制护士满意率为99％，护工的满意率为92％。医院问卷调查：患者对科室的医疗质量、服务态度、就医环境、行业作风总体服务满意度为85%。好的方面：医院医德医风建设总体情况较好，没有出现索要“红包”或要求“请吃”现象，不存在泄露患者隐私或开具虚假证明等不良现象存在问题：科室问卷调查病人反应的问题：护工满意率较低，为92％。医院问卷调查病人反应的问题：1、每日查房两次比率较低，为50%。2、患者对病情、用药、收费有疑问时，医护人员解释满意度较低，为85%。原因分析：1、一名老年患者血管难打，在住院期间，责任护士没有做到每天一针见血，导致患者不满意。2、护工更换床单位不及时。3、部分医生手术较多，下午因未下手术导致未及时查房。整改措施：1、加强对护士的技能培训，组织科内护士比武，练习护理操作。2、新增被服，保证对病人的数量、质量。3、关于医生查房率较低的情况，在科务会上进行强调，引起医生重视。取得效果：1、护士一针见血率得到大大提高，明显进步，病人提出表扬。2、保证病人床单位干净整洁，让病人、家属满意。3、医生能与患者进行良好的沟通，并及时为患者处理问题。第二篇：10-11月份满意度调查2014年10月门急诊满意度调查情况汇总十月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表180份，收回180份。调查情况汇总如下：1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的108份，约占60%；较满意72份，约占40%。2、对护士技术操作、服务态度的满意的100份，约占56%；较满意80份，约占44%。3、对药房人员服务态度满意的112份，约占62%；较满意68份，约占38%。4、对放射影像科服务态度满意的94份，约占52%；较满意86份，约占48%。5、对检验科人员服务态度满意的100份，约占56%；较满意80份，约占56%。6、对挂号、收费人员服务态度满意的137份，约占76%；较满意43份，约占24%。7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的76份，约占42%；较满意104份，约占58%。综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：1、输液时候等候时间太长；2、希望可以多开几个挂号窗口，这样挂号的速度应该会快一些，希望医院可以对病人排队时进行管理；3、部分医生的工作态度比较差，看病的过程中，感觉不是特别认真负责，没有具体详细的诊疗过程，就直接给病人开药；4、住院护士巡视次数少，不及时；5、做检查希望能有护士陪同；6、周日门诊不能及时开诊；整改措施：对满意度调查中反馈的意见或建议，主管领导逐一落实整改：1、挂号室增加工作人员，缓解高峰时段挂号排队问题；2、责成医教科、护理部等职能科室对评议中提到的临床科室问题进行督导检查，责令科室限期整改；3、护理召开专题会议对患者提出的服务要求进行讨论整改；4、深入开展医疗质量考核活动，对患者提出的问题重点检查，严格考核标准，发现问题立即扣分。2014年11月门急诊满意度调查情况汇总十一月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表194份，收回194份。调查情况汇总如下：1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的161份，约占83%；较满意31份，约占16%，一般2份，约占1%。2、对护士技术操作、服务态度的满意的158份，约占81%；较满意25份，约占13%一般11份，约占6%。3、对药房人员服务态度满意的161份，约占83%；较满意27份，约占14%一般6份，约占3%。4、对放射影像科服务态度满意的161份，约占83%；较满意28份，约占14%，一般5份，约占3%。5、对检验科人员服务态度满意的163份，约占84%；较满意26份，约占13%，一般5份，约占3%。6、对挂号、收费人员服务态度满意的177份，约占91%；较满意22份，约占11%，一般0份，约占0%。7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的163份，约占84%；较满意份28，约占14%，一般3份，约占2%。综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容：1、建议医院在门口设一台体重秤；2、工作态度良好，但有时医生不在，希望医生能时常在诊室（周六日，一楼急诊）；3、希望医院可以做一些对学生身体健康状况的调查；4、希望医院卖药的时候可以给病人装个袋子；5、护士扎针有点疼；6、希望中午可以输液，有时病了等两个小时很难受；7、医生开药时要把药量写对；8、希望校医院进一步改善基础设施建设，改善就诊环境，以及降低价格；9、希望校医院能增加挂号收费的窗口；10、病人看病时自费的费用有点高；11、值班医生不在，等待的时间有点长。第三篇：金融业服务满意度调查问卷(样本)金融业服务满意度调查