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2010年中医科护理工作总结

第一篇：2010年中医科护理工作总结2010年中医科护理工作总结一年来，中医科全体护理人员在医院总党支、护理部的领导下，认真贯彻落实医院文件精神，始终坚持以病人为中心，以提高护理质量为核心，以转变行业作风为突破口，落实医院优质护理服务工程活动。经过大家的齐心协力，圆满地完成了各项工作任务，无护理差错事故及病人投诉事件发生，现就一年的工作总结如下：一、加强素质教育，转变作风，以实际行动做好优质护理服务工程的各项工作。1、加强护理人员业务培训，提高护理队伍整体素质，促进护理业务发展。业务学习上除年初护理部及科室安排的三基训练考核外，还根据优质护理服务工程活动的具体要求，制订基础护理和生活护理的培训计划，并按计划具体组织培训实施，采用晨会提问、床前交接班提问、经验交流模拟演练，每周专病专护专题讲座一次，重点突出专科特色，以点带面，培养护士的应急思维、判断交流和解决实际问题的能力，培养团队精神。今年每月操作考试及季度理论考试比去年有很大提高。2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务的对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人、服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先责任护士热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人和家属介绍病区环境，作息时间，规章制度及主管医生、护士，物品使用。其次交代特殊用药饮食的种类以及各种检查注意事项，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三是提供规范化服务，做到“送药到手，看服到口，服后再走”，为新入院病人修剪指甲，为年老体弱者剃胡须，洗脸，洗脚，为生活自理者做好健康宣教，协助指导做好生活护理，把亲情化服务纳入工作之中，用爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件。科室要求护理人员利用一切时间，如交接班、做治疗、发放清单、巡视病房时与病人沟通，无形中督促了护士主动去观察病情，又增加了护患沟通，缩短了护患间的距离，有效的预防了差错事故及纠纷的发生，为更好的开展护理工作起到良好的促进作用。科室禁说三句话“我不知道、我正忙着、等一会再说”，有效的促进护士与病人沟通的语言技巧，使催款这个敏感的话题不再成为医护患之间合作不愉快的导火线。二、严格管理，严格考核，努力提高科室护理工作质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，依据护理制订的考核细则，科室实行三级护理管理责任制，即护士长---高年资护士---护士的管理模式，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期的抽查、互查。在基础管理、质量控制中科室充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到日有计划、周有安排、日有重点、月有小结。在基础护理质量管理上，严格执行操作规范，加强检查，确保落实，科室每月护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行详细的原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识，制订切实可行的改进措施，及时改进工作中的薄弱环节。在安全管理和消毒隔离方面，科室严格制度，严格把关，从点滴做起，从事故的萌芽前有预见性的做起，全年安全达标，消毒隔离工作符合规范，无差错事故发生。三、加强思想教育，营造“务实高效、团结奋进”的工作氛围在思想教育形式上，充分发挥科室护理人员的能动性，工作中实行责任制，做到了任务明确，责任到人，“千金重担大家挑，人人肩头有指标”。面对病人的恐慌，我们用微笑提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况，我们用耐心去感化；对抢救危重病人，我们用娴熟的技术镇定的态度去对待，大家的努力得到了认可。按照行风评议标准，以高效、优质的服务，精湛过硬的护理技能，良好的休养环境，赢得了患者及家属的信赖与配合，营造了和谐的医护患关系。四、抓质量、促效益，圆满完成了年初下达的目标任务今年公休假，法定节假日较多，中途又有休病假、婚假的，所以护理人员持续少1—2人，今年比去年病人数明显增多，床位经常爆满，护理人员紧张，一段时间大家付班连夜班连着上，谁都没有叫苦，齐心协力，共同努力，有时牺牲休息时间，加班加点，克服困难，在大家的努力下，全年无差错事故、投诉及院内交叉感染发生，褥疮发生率为零，病人满意度达95%以上，1—11月份科室经济收入，收住病人717人，出院病人692人，Ⅰ级护理病人416人，抢救危重病人45人，圆满完成了工作任务。2011年正以一种崭新的姿态出现在我们面前，优质护理服务工程活动将在我科全面推行，面对2011年，我们充满了信心。在肯定成绩的同时，我们也应清醒的看到存在的不足，在管理意识上要大胆创新，持之以恒。在规范化服务方面，优质护理服务方面有时还流于形式。在规章制度执行方面