2010年物业管理处工作总结.docx

2010年物业管理处工作总结

第一篇：2010年物业管理处工作总结2010年XX花园物业工作总结2010年是XX花园物业管理处全面建立物业管理体系，着力提升物业服务品质，创建和谐小区，建立团结、高效物业服务团队进行摸索的一年。也是我们不断修正、提高、完善持续改进管理服务、不断提高业主满意度的一年。在公司的正确领导下，XX花园物业管理处围绕公司“把物业服务作为一个新的经济增长点”的经营方针，遵循“严谨务实、诚信经营、热忱服务、积极进取”的服务宗旨，结合小区实际情况，全体员工扎实工作，勤奋敬业，协调各方，尽心服务，使小区的物业工作上了一个新台阶，取得了一定的成绩。有业主在网上评论“虽然XX物业不是什么金牌物业，但是也不觉得他们差到哪去”，这是业主对我们物业工作中肯的评价及鞭策。现将各方面工作情况简要总结如下：一、行政、客服及收费工作1、克服人员配备不足的情况，建立了精干、合理的物业管理和服务团队。管理处内部机构设置简明、责任明确，机构内管理人员是自己岗位上的好手，同时也是适应其他岗位的多面手，基本上实现了精干高效、一专多能的人员配置，有力的提升了物业服务队伍的整体素质。具体体现在：（1）所有物业管理员均为客服人员，强化服务至上的理念。（2）所有水电维修人员、协管队员、保洁员、绿化员都是物业服务体系中的一员。从点到面反映出物业管理的整体素质及要求。2、强化内部管理。（1）对各部门文件及各种档案进行归类、整理，初步实现了计算机化管理，做到所有资料都尽可能随时调阅（2）物业管理处人员定期召开例会。在汇报工作的基础上，小结前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求并进行明确分工。（3）规范基层操作员行为。统一小区协管员着装、挂牌上岗。（4）严格按排班表按时上下班；严格要求执行请消假需经管理处同意制度。3、客服及收费工作（1）利用网络，进入小区业主QQ群，及时了解和掌握业主动态，并与业主进行有效的沟通。（2）完善信息记录。对业主和各方面反映的情况，进行登记，并及时协调有关部门进行处理，事后进行跟踪回访并记录结果。（3）现XX花园南区入住率为64%，南区物业服务费收取，按入住率计算达到100%。（4）2010年8月1日开始对停车场收费服务以来，停车场车位费收取率，按实际停放车辆计算接近100%。二、设施设备管理工作1、针对小区能源公摊量大，物业管理处对小区内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如更换节能灯；小区楼宇和地下停车场照明灯开启时间由协管队值班人员按实际情况控制；保洁绿化用水安装带钥匙水龙头等。2、房屋管理深入细致。物业管理处从物业管理和保证业主利益角度出发，组建了房屋管理小组，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（1）交房工作有条不紊。我们积极和开发商及相关部门协调，筹备交房事宜，周到服务，耐心解释业主有关物业方面的问题；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行汇报，并跟踪落实整改。（2）管理及时到位。管理处安排管理员及协管人员每天对小区进行巡检。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修管理规定，与业主签定《装修承诺书》，并督促业主按《装修申请表》及相关承诺装修，杜绝违章情况的发生。我们日常严格巡查，对违反规划私自乱搭乱建、破坏房屋外观及安全的情况及时劝阻。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人及施工方，达成意见的统一。3、日常设施养护良好。物业管理处坚持定期对小区日常设施、设备进行检查，发现问题及时向相关部门汇报、沟通、协调，对相关问题进行妥善处理，使其能正常使用。三、绿化保洁工作物业管理处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮、环境卫生整洁。1、提高小区绿化美化水平。（1）绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施肥等工作。（2）物业管理处先后多次组织小区工作人员统一对小区内植株进行修剪、整理、移植、培根、施肥工作，保证了小区绿化养护质量，提高了小区的美化水平。2、保持小区卫生整洁。（1）管理处每天安排管理员对小区的保洁质量进行督促，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象，对发现的问题及时处理。（2）对小区内的花园、道路、儿童游乐场、楼门等管理处安排保洁人员进行日常清扫、擦拭保洁。（3）根据实际情况，管理处组织小区工作人员对难点部位，进行重点突击，以保证小区的环境卫生。四、安全防卫工作XX花园小区属新建小区，各项安防设施尚未完善，周边治安状况较差，且进出小区人员非常复杂，物业管理处把小区的安全防范工作作为“重中之重”的大事来抓，在做好本职工作的同时，通过各种方式提高小区业主的安全防范意识，做到群策