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2011年7月25日工作总结(试运营)

第一篇：2011年7月25日工作总结(试运营)2011年7月25日工作总结(试运营).txt如果我穷得还剩下一碗饭我也会让你先吃饱全天下最好的东西都应该归我所有，包括你！先说喜欢我能死啊?别闹，听话。有本事你就照顾好自己，不然就老老实实地让我来照顾你！2011年7月25日工作总结(试运营).txt生活是一张千疮百孔的网，它把所有激情的水都漏光了。寂寞就是你说话时没人在听，有人在听时你却没话说了！一、试运营1.什么是试运营?考核对象：新入驻商家（入驻商城0-90天内）考核期：入驻后的第61-90天考核频率：一次考核时间：入驻后第四个月初试运营目的：为消费者提供最优质的商品和服务；使新商家更快速地成长；合理分配资源，淘汰劣质商家2.试运营考核指标经营能力：成交额（淘汰行业末尾的10%）、发货速度、商品更新数服务能力：纠纷率（=4.2）、投诉率行业标准：各行业标准学习积极性：线上培训、线上线下班会商家若不符合以上指标中的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。3.如何顺利通过试运营找到班主任：关注班主任消息、加入旺旺群、配合班主任工作主动学习：线上培训、商城商学院、班会、社区精华帖自我成长：商家成长助手、数据分析、同行对比4.成功案例商家类目：某童装旗舰店战略：充分准备，单品制胜；直通车推广；做人气单品，为店铺引入流量；成功秘诀：准备充分、运营思路清晰、主动学习、产品定位明确二、淘宝商城规则课程大纲：淘宝规则概述介绍1.规则总思路：纠正违规（淘宝有权对违规行为直接纠正）、教育为主（单次违规行为，只扣分，不处罚）、处罚为辅（累计达到一定分值按分类分别处罚）淘宝商城高压线及淘汰机制内容：试运营：针对新商家、入驻三个月为考核期、成交额、店铺评分、纠纷退款率、行业标准季度清退：通过试运营以后的商家每自然季度为考核期、店铺评分、纠纷退款率、店铺转化率、支付宝使用率高压线：触犯即清退、无扣分累积、无回转余地。举例：侵犯知识产权：1.销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版商品2.未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的售卖走私：1.出售未经过正常海关报关程序的境外商品伪造资料：1.向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料经营不达标：1.未达到淘宝商城试运营考核或季度考核标准的严重违规行为：扣分累积有上限、48分被清退、年底分数扔清零列举:1.侵犯他人知识产权2.扰乱市场秩序，3.盗用他人账户，4.骗取他人财物，5.发布违禁信息，6.泄露他人信息严重违规行为处罚机制：1.扣分每累计达12分：店铺屏蔽7天，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，公示警告2.扣分每累计达24分：店铺屏蔽14天，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，公示警告，下架店铺内所有商品3.扣分每累计达36分：关闭店铺21天，限制社区功能，限制发送站内信，公示警告4.扣分每累计达48分:查封账户一般违规行为：扣分累计无上限、犯规再多也不会清退、每年年底分数清零三、打造人气单品1.什么是人气单品销量高，浏览量高，收藏量高，评价好，回头率高2.如何打造人气单品人气单品的维护和保养四.团队建设1.运营总监2.行政组：行政人事，财务3.策划组：项目策划，拍照设计，宝贝优化4.产品组：打包发货，仓储物理5.市场组：市场预测，市场分析，市场推广，客户维护6.客服组：导购客服，订单处理，售后服务第二篇：大酒店筹备试运营期间工作总结***大酒店筹备试运营期间工作总结暨员工慰问大会讲话董事长***2013年2月6日各位员工，大家好：在鸿瑞集团董事会直接领导和地方政府的关心支持下，***大酒店从筹备到试营业以来,以崭新的面貌、星级的档次、一流的服务，成为陕南边陲的一颗新星，迈出了坚实的第一步。***大酒店的全体员工克服了刚刚起步，经验不足等诸多困难，走上了成功的创业之路，逐步在经营方式上实现探索经营向专业经营过渡；在管理机制上实现由人管人向制度管人过渡；在短短时间内，取得了可喜的成绩。刚才餐饮部、客房部、保安部分别就酒店营业以来工作情况向大家作了汇报，今天的会议还要向员工发放春节慰问品，同时各部门还准备了文艺节目，可以说今天的活动很丰富，下面我讲几点意见：一、认真作好筹备工作，确保大酒店早日试营业。从集团董事会确定筹备运作大酒店至2013年1月24日正式试营业中，在大酒店内部装修“一片空白”、“一无所有”的情况下，员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重。能否早日试营业，像一块石头压在大酒店领导一班人的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，集团董事会的决定就是命令，时间再紧，任