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2011工作接待部总结

第一篇：2011工作接待部总结2011年接待部工作总结2011年接待部在馆领导和各部门的支持、关心下，我部依照所定计划，脚踏实地、注重创新，成功的完成了各项工作，赢得了上级领导和社会各界的一致肯定和表扬，现将我部各项工作总结如下：一、成功接待参观活动2011年，李少春纪念馆接待部共接待大中小型参观80余次，接待人数万余人次。其中包括来自中宣部、国家文化部、国家工信部、国家财政部、国家建设部、国家科委、国家侨联、河北省委、省人大、省纪委、省工会、省国土资源厅、省文明办、省旅游局、河南省政协、河北省第三届全省廉政文化建设观摩交流活动、怀柔旅游局、邯郸市文化旅游局等领导；知名院团著名京剧演员参观团、中央广播电台、人民日报、河北日报等新闻媒体；华北电力学院、中国传媒大学、霸州市第五小学参观团体以及远道而来的美国和北京、天津、上海、山东等20多个省和地区的游客、戏迷。来宾参观后均对李少春纪念馆的展览赞不绝口、意犹未尽，并对我接待部的工作表示肯定。二、举办各项活动，落实纪念馆各项功能1、清明节期间到北京八宝山革命公墓李少春先生骨灰存放处进行祭扫仪式2、在李少春先生逝世、诞辰周年活动，提供一系列惠民优惠政策，纪念大师的同时也更好的宣传大师的京剧艺术。3、开展爱国主义教育活动，组织市内中、小学生参观、学习。从而到达弘扬国粹艺术、宣传爱国主义教育。4、在李少春先生诞辰92周年举办网络纪念活动，充分利用春韵流芳QQ群网络平台，发动网友、戏迷以谈感想、提问题的方式，追忆大师。此次活动在追忆大师的同时也更好的宣传了霸州文化设施和文化品牌。三、不断学习，丰富讲解知识1、赴军事博物馆、中国人民抗日战争纪念馆等地参观学习，不断提高讲解员的政治思想觉悟2、赴霸州戏曲文化大观园、华夏民间收藏馆交流、学习，不断提高讲解员的业务水平。3、狠抓业务培训，进行了音响、音像等设施设备的培训，服务接待礼仪培训，讲解内容的培训、戏曲知识的培训、京剧唱段《大雪飘》的学习。通过不断学习，提高了讲解员的业务素质和接待工作水平。四、做好日常工作，保证接待工作顺利完成1、坚持做好每日核对展厅文物，定期检查展厅温湿度等日常工作。根据温湿度登记表采取一系列措施使展厅内温湿度达到标准（如：增放樟脑球、海绵水碗内加水、增加加湿器等）2、保证展厅绿化、清洁卫生，保证参观活动有序进行。3、日常维护展厅设施，做到定期检查，保证参观有序进行。4、坚持每天定时维护网站，不断更新、丰富网站内容，及时上传工作动态，加大网站的点击率，吸引了更多关注李少春纪念馆的网友。五、积极收集新资料，丰富馆藏1、做好馆藏资料和文物的保护工作，并积极收集了新的资料和文物，拓宽了资料搜集渠道，与上海图书馆联系，发现了大批与李少春相关的报道、文章、照片等资料，经过网上电话等方式多次交流，协商。成功收集到资料百余份，极大的丰富我馆文字资料。2、到期续签协议，保证文物正常展出。3、坚持做好了对李少春表演艺术研究工作，通过初期讨论、确定提纲等程序，先初稿已完成，正积极整理。李少春纪念馆接待部2011.11第二篇：接待部工作职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。8.负责编制培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。10.主管不合格品控制程序。11.负责处理好顾客的投诉。12.应用统计技术对客流量进行统计分析。第三篇：2012前厅接待部总结2012年工作总结及2013年工作打算2012年即将结束，回顾这一年的工作,在以刘姐及各位同事的支持与帮助下,较好地完成了自己的本职工作,通过在日常工作中经验的不断积累,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将一年来的工作情况总结如下：前台接待是一个简单而且复杂的工作，每天有很多需要确认的信息等待我们去落实和传达，作为前台的领班，自己扮演着承上启下，协调左右的角色，努力配合主管做好日常工作的管理，做到交代的工作有落实，有反馈，在日常接待工作中及时发现问题，做好沟通与协调，做到接待工作的相互补位，做好工作中的督导检查。前台的接待任务比较重，尤其是旺季的接待工作，每天的退房结算、入住登记，房间、预订信息的确认等，由于接待量较大，班次人员的短缺，这就促使着我们在平时的接待工作中，要不