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2011年导游资格考试综合试题及答案

第一篇：2011年导游资格考试综合试题及答案2011年导游资格考试综合试题及答案201、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。（C）A.旅游者因家中有事可以全额退票B.旅游者因病不能乘机可全额退票C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费202、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结合法203、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。（C）A.要有理、有利、有节地同其讲道理B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性204、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应（）。（B）A.告知客人日程已安排好，不能改变B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询所有游客的意见，最后由领队决定205、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（D）A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退206、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。（C）A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理207、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。（B）A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途C.结构风格，民间传说D.建造地点，神话故事208、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应（）。（D）A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同B.对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划209、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。（B）A.保护旅行社的合法权益B.保护旅游者的合法权益C.保护旅游车公司的合法权益D.保护司机的合法权益210、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。（C）A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者去购物D.告诉旅游者如果误机，责任自负211、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是（）。（C）A.景区景点导游人员B.自由职业导游人员C.区域导游人员D.旅游团领队212、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是（）。（B）A.国内游中的中国公民B.出境游中的中国公民C.入境游中的港澳台同胞D.入境游中的华侨213、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是（）。（D）A.目标市场选择B.旅游产品促销C.旅游产品销售D.旅游接待214、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。（B）A.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆215、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为（）。（D）A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤216、旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游人员应陪同其持护照遗失证明到（）报失，以便申请办理新护照。（D）A.当地侨务办公室B.侨居国驻华使、领馆C.当地中国旅行社D.省级公安厅或被授权的公安机关217、旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料218、下面关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。（C）A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B.经济性、服务性、公益性、