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2011年工作总结(审定稿)

第一篇：2011年工作总结(审定稿)锐意改革惠泽民生众志成城跨越发展---公汽总公司2011年工作总结2011年是公司极不平凡的一年。就全年的工作效率和发展步伐来看，与往年相比堪称历年之最：政府支持力度最强、改革创新步伐最大、提档升级更新最快、企业文化创建最深、惠民政策贯彻最实、经济创收效益最佳、舆论宣传影响最广、职工福利待遇最好。一年来，在市委、市政府的正确领导和住建局党委的帮助支持下，公司一班人众志成城，以“当好百姓的专职司机”为服务宗旨，务实创新，锐意改革，创建公交文化，实现跨越发展，开创了赤壁公交发展的新纪元。一、2011年工作回顾1、政府支持力度最强。一是出台政策。在市委、市政府和住建局党委的关心和帮助下，公司于6月29日成功举办了市政府“关于支持公交事业优先发展的现场办公会”，圆满解决了“公交票价调整、老年人免费乘车补贴、车辆税费返还、公交基础设施建设、公交线路延伸及成立公交旅游服务公司”等多年申报未果的问题，形成并下发了《关于支持公交事业优先发展现场办公会议纪要》赤壁市人民政府[2011]28号文件，为公司的崛起奠定了坚实的基础；二是公交票价调整到位。公交线路开通16年来，公司一直沿用一元制票价。随着物价的持续上涨，公交车辆的营运成本不断增加，加上各类公益性支出，公司长期处于高成本、低票价、低效益的经营状态，压力非常大！2008年公司曾请求物价局召开并通过了票价调整听证会，但由于多种原因，一直未落实到位。今年在市政府的大力支持下，顺利完成了票价调整的所有程序，于12月1日起将空调车线路票价调整为1.5元/人次，有效减缓了营运压力；三是增加客运办工作岗位。在局党委的积极争取下，市委、市政府酌情为客运办增加了管理城市亮化工1作职能和10个“温馨岗位”，使客运办年增收入10余万元，有效缓解了客运办困难。2、改革创新步伐最大。为适应社会发展需要，总公司今年大胆改革，创新管理，打破了自1995年开通公交线路以来，沿用了16年的单车承包管理模式，收回线路车辆经营权，实行公车公营管理。在责权利均衡的情况下，公司抽调精兵强将，由责任人签订责任状，全面负责，向社会招聘驾驶员，统一培训，统一管理。新的管理模式，实行定点停靠，使车辆管理进一步规范；按市民出行需求量合理安排发班时间和班次，使车辆运力更加科学合理；减少老年人免费乘车拒载现象，使服务质量更加优化；有效减少车辆空载率，使服务能力进一步增强。同时，公车公营还提高了公司的经济效益。公营模式的出现，开创了赤壁公交新的篇章，为公交事业迎来了广阔的前景。公营模式试运行半年多来，车辆日平收入增加11%，驾驶员服务意识增强，服务质量明显提高。车辆拒载、乱停乱靠、违章驾驶、乘客投诉次数逐步下降，下降率达60%。3、提档升级更新最快。为满足城市发展的需要，公司加快设施更新步伐。一是车辆换代升级。元月份公司筹资800万元，购置了25台空调车将第八路线车辆更新。7月份公司又筹资1500万元，购置41台空调车，将第二路线车辆全部更新。10月份又筹资800万元，购置27台空调车将第九路线车辆全部更新。新车长约在7-9米之间、大容量、低踏板、高玻璃、美观大方，车内配有GPS卫星定位系统、语音报站系统、安全监控系统、反扒监控系统、车载电视、空调系统、设置爱心专座等诸多人性化服务设备，该配置在湖北省县市公交中堪称一流。二是完善场站建设。公司今年投资80万元，在城区重要路段新建了30个公交电子站牌，并修缮了部分破损的公交临时站牌，便利市民出行。同时，经市委、市政府批准，目前正着手修建第三路公交始发站场。车辆的更新和站场设施的完善，提高了市民出行档次，改善了城市形象，得到了广大市民的交口称赞。4、企业文化建设最深。企业文化是促进公司持续发展的源源动力。公司一是开展“文化公交”创建活动。一方面通过车厢内配置的液晶电视，反复播放长达30分钟的宣传片，介绍文明城市行为规范、城市发展、旅游资源及地域特色等，让乘客了解赤壁。另一方面送文化进车厢。请专家设计有关赤壁地域特色的三国公交文化，在车厢内张贴公交论语和三国文化等宣传图案，营造良好的乘车氛围，打造“文化公交车”；二是开展“文明示范线路创建”活动。按照“温馨在车厢，服务无终点”的公交理念，从1路、2路、8路线开始，开展“文明服务、文明行车，劝导文明乘车和共建文明市民流动学校”等活动，打造文明示范线路；三是开展优质服务竞赛活动。通过改善乘车环境，运营秩序和车厢服务，着力创造“三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质服务车辆），实行“三化”（场站车辆整洁化，乘客乘车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）的目标。“文化公交”的做法在湖北省乃至全国尚属先例，一度被湖北日报、湖北电视台、中央电视台等多家媒体竞相报