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2012年业主入住服务方案

第一篇：2012年业主入住服务方案2012方案安荣物业服务公司2012年3月27日年业主入住服务2012年业主入住工作安排一、入住安排时间、地点接待时间：2012年3月28日――2012年4月4日接待地点：××小区物业服务公司客服部办公室入住地点：××小区接待时间具体安排：3月28日：1幢——2幢3月29日：3幢——4幢3月30日：5幢——6幢3月31日：7幢——8幢4月1日：9幢——10幢4月2日：11幢――12幢4月3日13幢――14幢4月4日：15幢4月7日、8日接待前几日有事没能来的业主一、宣传、接待二、办事机构设置及流程三、注意事项及其他1、在办理入住手续的过程中，要注意各小组的分工，若有问题要及时解决。2、事先电话提醒业主带齐证件，耐心回答业主提出的疑问如有新的事项要尽早提出，以便及时汇总解决，第一时间给业主一满意的答复。3、针对一些突发事件要事先有应对的方案。如交通堵塞、矛盾纠纷等，要注意小区内的安全保卫以及车辆的引导。4、入住期间不仅有室内手续办理吗，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主的人身安全和引导车辆有序摆放。5、若业主强制要求先验房，由负责人引导业主至接待室解释工作，为了避免扩大影响经批准课变换流程。6、根据业主验房单填写时间，必须在当天由工程维保人员进行分类汇总，第二天上午八点提交建设单位或工程部门负责人手中做好验收。7、在联系发放入住通知书时，若联系不上业主，可向开放销售单位核对相关信息，做好通知工作。8、电话确定入住通知书的收到情况，做到没有遗漏。若有业主在入住期间实在是没有时间前来办理入住手续，可提前预约，给业主开方便之门。四、联系方式电话：0576-823242340576-87654345***（汪小姐）***（谢先生）地址：××小区物业服务公司客服部办公室（一楼103）网址：QQ群号：***435微博名：台州安荣物业××小区第二篇：服务在业主入住之前服务在业主入住之前客服中心加强空置房管理服务为更好地服务业主，切实保障业主利益，天鹅湖畔客服中心近期加大对小区空置房管理力度，将空置房管理工作进一步规范化。空置房，即开发商把房子卖给业主后，业主既不自住也不出租形成“空关”的房屋。随着国民经济的提高，越来越多的人拥有多处房产，空置房的现象也越来越多。对于这些物业的维护，需要花费相当的时间和精力，也需要一定的专业知识。天鹅湖畔客服中心通过系统化的规章制度和操作流程规范了小区空置房的巡检、维护等工作，使之成为一项行之有效的便民措施。巡检工作制度化客服中心制定了相关的巡检制度，在接管区域内全面落实。该制度包含的服务内容主要概括为环境清洁、开窗通风、安全管理、逢雨检查四项内容。此外，客服中心工程部特别安排空置房巡视人员，并且责任到人，每月不少于一次检查土建、水、电、气、设备设施。巡视人员需做好检查并详细填写检查记录，对查出的问题由巡视人员按工程操作标准化手册内自检流程进行处理，填写工程维修自检表，并跟踪解决。不仅如此，客服中心负责人史经理还强调在雨天之后，一定要派专人对房屋有无渗水情况进行检查，发现问题，及时处理。同时要求各巡视人员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。安全放在第一位在空置房的管理过程中，安全问题不容忽视。客服中心规章制度明确要求参与检查的人员离开房屋时应认真确认水电和门窗的关闭，以避免引起不必要的损失。在钥匙的管理上，采取专人专管制度。客户服务中心客服助理负责空置房钥匙的管理，因工程维修、客户看房、室内清洁等各种原因需进入房间的，须填写《钥匙借用登记表》，经部门负责人批准后方可进入。检查纪录入档案客服部经理不定期对空置房进行抽查，发现因检查不到位、疏忽而导致有质量问题及纠纷的给予不同程度的处罚。待业主装修后，由工程部将《空置房检查记录表》交于客户服务中心，客户服务中心按业主姓名、房号将记录表保存于业主档案袋内。这样，既方便业主了解自身房屋状况，也便于今后资料的查找。目前，此项服务已在天鹅湖畔客服中心成为日常服务工作内容。通过整套严谨的空置房巡检制度，可最大程度地避免业主因物业闲置缺少维护或维护不当而造成的各类损坏。“服务在业主入住之前”，这是天鹅湖畔客服中心实实在在为业主服务的又一项内容。部门：合肥市政文外滩物业管理有限公司天鹅湖畔客服中心作者：李琳日期：2011.11.23线索提供人：李琳所投版块：综合新闻第三篇：业主入住实施方案业主入住实施方案按办理流程分以下八个步骤为业主提供服务：一、入住前的准备二、业主到达三、业主进入入住现场四、业主验房五、业主返回入住现场六、办理入住手续七、送行八、二次看、验房一、入住前的准备：1、人员准备：按照枫树置业业主入住计划，每天上下午各安排5户业主收房。物业