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2012年开展优质护理服务工作计划5篇

第一篇：2012年开展优质护理服务工作计划2012年开展优质护理服务工作计划为贯彻落实2012年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，特制定本计划。一、组织准备（一）成立领导小组（二）召开会议，传达精神，转发文件1、传达2012年推广优质护理服务工作方案的通知2、《综合医院分级护理指导原则（试行）》3、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》4、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案二、完善护理管理(一)确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（二）组织全体护士参观学习上级医院护理服务示范病房建设情况（三）公示护理和服务内容。1、完善护患沟通的双向渠道2、建立试点病房护患沟通本、满意度调查及医患联系卡等。3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。（二）给予人力支持1、补充护理人力资源。2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之比为1：0.4；4、弹性排班，人力配置投向一线岗位。（三）给予时间支持1、清晨病人抽血后，化验室负责到护士站取血并化验后送检。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；2、协调后勤科室实行物质运送，负责病区物资，消耗性器械、物品、常用办公用品下送。四、实施阶段（一）满足病人的基本生活需要1、制定规范化标准操作流程2、优化服务流程。入院接诊流程、手术前工作流程3、制定人性化服务措施。完善病人清洗、晒、存放衣物的环境、提供便民服务，健康教育形式多样。4、强化基础护理技能培训，制定培训计划。5、简化护理文件书写，制定表格式护理记录（产科试点）。6、加强基础护理质量控制措施（二）实行值班护士负责制1、争取科主任和住院医师的配合。2、明确值班护士职责，全员参与基础护理工作。3、值班护士对患者进行连续、全程的护理服务。（三）护理部垂直管理，不断优化方案措施。（四）评先树优，树立优质护理服务标兵，并对最优者给予嘉奖。（五）完善监督检查机制，护理部建立临床护理服务考核档案。五、总结阶段1、及时汇报科室开展优质护理服务的情况和经验、效果等。2、表彰优秀病区及先进个人。第二篇：如何开展优质护理服务如何开展优质护理服务【摘要】目的：加强医院护理工作，改变服务理念，为患者提供全新的优质护理服务，保证了病人安全，提高护理整体服务水平和服务质量，构建和谐的护患关系。方法：培育优质护理理念，从创新管理、落实措施、规范服务等环节具体展开，调整护理工作模式，拓展了专科护理内涵，完善绩效考核机制。结果：提高了护理管理效能，提升了医院的核心竞争力和患者满意度。结论：通过开展优质护理服务活动，可提高护理质量，确保护理安全，强调以病人为中心的整体护理理念，强化基础护理，提高医院的护理服务质量。【关键词】优质护理服务护理质量【中图分类号】R723【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）05-0318-012010年3月全国护理工作会议启动以夯实基础护理，提高满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动。开展此项工作能充分体现公立医院的公益性，是不以盈利为目的开展医疗卫生服务工作的体现，是医改中公立医院所应承担的社会责任。随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务不仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提高以人为本的人文关怀，整体护理服务理念，这是护理服务科学发展的必然趋势，也是构建和谐社会的时代要求。1、基础护理的理念护理工作经历了由“以疾病为中心”、“以病人为中心”到现在的“以人的健康为中心”这样三个阶段，在护理模式日新月异的今天，护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。提升人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立的服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，从而推动护理事业全面、健康、可持续的发展。2、推行基础护理服务的意义加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性的护理措施，提高整体护理水平。总之，做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务的内涵，促进护理工作更贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康