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2012年旅游市场营销新补充内容

第一篇：2012年旅游市场营销新补充内容P28什么是国民生产总值（GNP)？国民生产总值是一个国家某一时期所生产的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。相对于国民生产总值，人均国民生产总值更能反映出一个国家人民的富裕程度。有研究指出，一般来说，人均GNP到300美元就会兴起国内旅游，而人均GNP达1000美元，就会有出境旅游的需求。特别是人均GNP为1500美元以上者，旅游增长更为迅速。P33购买者对旅游企业营销活动的影响?旅游购买者是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。从购买者的角度看，这一因素又可分为：（一）旅游消费者（二）公司购买者公司购买者是指为开展业务而购买旅游商品和服务的各种企业或机关团体组织。p33一般来说，恩格尔系数大于60%就是极贫困地区，而小于30%则可认为较为富裕，只有在恩格尔系数足够小，家庭有能力购买生活必需品以外的娱乐及奢华耐用品时，人们才会选择旅游消费。什么是旅游中间商？（P35）旅游中间商是指处在旅游生产者与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。它包括经销商、代理商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。选择中间商的关键性因素是：中间商人员素质；劳务费用；履行职责效果；对中间商的可控程度。p41,风险企业经营风险是市场营销的不利因素，它是生产经营活动中长期存在的客观现象。1.风险的衡量风险的衡量就是度量、评估有关风险对实现既定目标的不利影响及其程度。对风险进行衡量，需要两方面信息：风险损失发生的频率与这些损失的严重程度。2.风险的控制靠你股指经营风险的目的主要是组织或减轻风险损失。风险的控制主要有以下几种方法：（1）损失回避（2）损失控制（3）损失隔离（4）损失结合（5）损失转移P49加入世界贸易组织后的对策：答（一）政府“一马当先”，发挥主导性作用（1）建立和完善旅游法规体系，规范竞争（2）加强职能部门的协调（二）旅游企业“适者生存”，向世界旅游企业的标准冲刺（1）市场化（2）规模化（3）信息化（4）国际化p58旅游购买行为类型（一）按旅游者性格特点划分（1）习惯型（2）理智型（3）经济型（4）冲动型（5）想象性（感情型）（6）不定型（7）疑虑型（二）按旅游者购买目标的确定程度与决策行为划分（1）观光型（2）娱乐消遣型（3）文化知识型（4）公务型（5）医疗保健型（三）按旅游者购买兴趣划分（1）情调型（2）节日型（3）时尚型（4）娱乐型P62旅游者购买行为的模式答：1刺激因素2沟通因素3购买者特征和决策过程4购买者反应5购后体验P64影响旅游者购买行为的因素模式？1环境因素（文化、亚文化）2社会因素（社会阶层、相关群体、家庭、角色和定位）3个人特点（年龄和生命周期、性别、职业和受教育程度经济状况、生活方式、个性和自我形象）4、心理特征（需要与动机、知觉、学习、信念与态度）P65关于需要的最著名的理论就是马斯洛的需要层次理论。马斯洛在其理论中将人类需要从低到高分为五个层次，其中各种层次的需要主要包括：（1）生理需要：食物、水、氧气、性等；（2)安全需要：治安、稳定、秩序和受保护等；（3）社交需要：情感、友谊、集体荣誉感等；（4）受尊重需要：自尊、他人的尊敬、羡慕等；（5）自我实现需要：自我实现。P67旅游动机的基本内容：1.身心方面的动机2.文化方面的动机3.社会方面的动机4.地位和声望方面的动机5.经济方面的动机第三节】旅游文化营销理念：知识与经济相互促进、相互交融、相互包含的知识经济时代的到来，使旅游产品不在是一个纯粹意义上的经济概念，而是一种在满足人们个性化需求（包括理想、理念、意愿等）基础上融合了文化知识因素并已文化性质为主的产品形式。1、一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统组成：内部报告系统、营销情报系统、营销研究系统和营销分析系统。（P85）2、旅游市场调研的原因（P89）（1）了解顾客（2）确定竞争对手（3）提升信心（4）增强可信度（5）应对变化3、旅游企业外部调研（P90）（1）政治环境调查。了解对旅游市场起影响和制约作用的国内外政治形势以及国家旅游市场管理的有关方针政策。（2）法律环境调查。了解我国及客源国或地区的有关法律和法规条例，包括环境保护法、旅游法、保险法、合资经营条例、出入境规定以及地区旅游管理条例等。（3）经济环境调查。了解我国及客源国或地区的经济特征和经济发展水平，旅游资源状况世界旅游经济发展趋势等。（4）科技环境调查。了解我国和世界范围内新科技的发展水平与发展趋势等。（5）社会文化环境调查。包括旅游目的地和客源地的价值观念、受教育程度与文化水平、职业构成与民族分别、宗教信仰与风俗习惯、社会审美观念与文化禁忌等。（6）地理环境调查。包括区位条件、地质历史条件、自然景观