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2012年地接外联工作总结

第一篇：2012年地接外联工作总结2012年工作总结工作概况：2012年是我进入到北国旅行社地接部工作的第二年，在这一年的工作中，我继续负责地接部的长线外联工作，对于我自己的工作，我有几个方面的总结，大概分为两个部分，第一是对工作中学习到的经验进行了一下汇总，对我今后的工作有一定的帮助，第二是对我在2012年工作中的遇到的问题和不足进行总结，避免今后在发生类似的问题，下面我就对2012年的工作进行详细的总结。工作经验总结：在我负责地接部的外联工作以后，今年四月，十二月分别前往山西以及华东市场外联，四月份跟郁总及刘昕前往青岛参加全国旅游交易会，带去了一些夏季的新产品，随后在旅交会结束后前往山西太原、晋城等地外联，在此期间拜访了近20家旅行社及一些老客户，但是收效甚微，我总结了几点，第一是外联经验不足，对于新客户提出的一些问题不能够及时准确的给予明确的答复，导致许多客户对夏季产品线路的一些问题不能够得到及时的解决，所以接团效果不理想，其次是对一些东北专线，办事处等客户抓的不够细致，没有针对这些客户设计新产品，冒昧拜访，效果也不理想，还有就是对一些潜在客户没有深入发掘，对一些集团公司下属旅行社不够重视，而往往这些旅行社承担着集团公司或者单位系统年终旅游，员工会奖旅游等项目。十二月份前往华东市场外链是，充分吸取了四月份山西市场外联的教训，总结经验，在上海市场十天时间里，收效还算可以，能够针对一些老客户进行回访，对一些新客户了解需求，及时汇报工作，设计新产品，在宁波的八天时间里，对宁波市场进行一下了解，毕竟这个市场是一个全新的，从未了解过的市场，所以对这里的一些旅行社进行重点跟踪走访，了解市场环境，舟山市场是我这次到华东市场走访的一个辅助环节，重点是开发一些新客户，但是舟山市场临近普陀山，地接资源大于组团资源，所以能够成规模组团的旅行社并不多，以后会陆续跟踪。工作中存在的问题以及2013年工作规划在2012年的工作中，我自身还存在着很多问题和不足，希望在2013年能够继续进步，首先就是在对外报价以及安排行程的时候，还是不够细致，对一些问题不够重视，虽然问题很小，但是对于整个团队的运行也会显得不够顺畅，对于一些收款、结算等方面的问题，我已经比2011年的时候，处理起来顺手了许多，整理资料方面，淡季的时候团队不是很多，也是整理资料，研发产品的最好时机，所以我会利用淡季的这段时间，整理好资料，为以后的报价操作打好基础。对于2013年的工作规划，希望还在长线外联方面下功夫，重点做好已经去过的山西及华东市场进行客户回访，做好京津唐市场自带车团队，研发新的生态游的，深度游的，特色游的产品，希望会有更多的收货。第二篇：地接导游词地接导游词各位朋友大家好，欢迎来美丽的沂蒙山区旅游。首先请允许我做下自我介绍。我是临沂国旅的一名专职导游员我姓00，名00.我代表1000多万临沂人民欢迎大家的到来，并代表临沂国旅及本人感谢大家选择临沂国旅作为您沂蒙之旅的服务对象。我们沂蒙人民向来十分好客。初次见面没有什么好送给大家的，那就送给大家我们最喜欢的《沂蒙山小调》，希望能给带走大家旅途的疲劳，让大家有一个愉快的心情开始我们沂蒙山之旅（唱歌）。谢谢大家，其实每一个地方都有不同的风俗习惯，包括对人的称呼。就山东来说，在青岛称呼小姑娘叫“小嫚儿”，称呼小伙子叫“小哥”。大家知道在我们临沂地区怎么称呼小姑娘和小伙子吧？还是让我来告诉大家吧。在我们这里，称呼小姑娘叫“识字班”。为什么叫识字班呢？因为大家都知道，临沂地区是革命老区。在战争年代，农村里青年小伙子都参军或着支前去了，年纪大一些的妇女也在家里忙农活。只有小姑娘在家里。我们党为了组织这些年轻的姑娘学习进步。于是在晚上的时候组织她们上夜班教她们识字。就这样，“识字班”成了沂蒙山区年轻姑娘的特殊称谓。虽然几十年过去了，在沂蒙山区的田间地头仍然有“识字班”这个称谓。我看到有的男士开始着急了，对呀女士称呼有了，怎么称呼咱们车上的男同胞啊。大家再猜猜我们这里对男士的称呼吧。还是让我来告诉大家吧！我们这里称呼男士叫“三哥”为什么叫三哥呢?原来在广大的沂蒙山区农村流行这么一种说法“大哥王八二哥贼，唯有三哥是好人”。好了，各位三哥和识字班们，先给大家讲一下我们这几天的行程安排。在没有到达我们第一个景点之前我先给大家介绍一下我们的临沂及其主要的旅游景点。临沂市位于山东省东南部，是山东省17地市里人口最多，面积最大的一个地级市，人口1020万。面积17184平方千米。2007年全市GDP1660亿元，排在全省第7位。经济上已经在全国5大革命老区中率先脱贫。并在山东这样一个经济强省中跃居经济发展的“第二世界”临沂目前下辖3区9县（各县区名称）。由于各县区经济发展水平及旅游资源不同，目前临沂市开发比较好的旅游景区