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2012年营运部门总结

第一篇：2012年营运部门总结2012年度工作总结2012年，是公司经营战略快速发展的一年，也是营运职能完善、细化的关键时刻。目前全年工作已经结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便更好的梳理来年的工作重点。围绕公司的经营目标和工作任务，积极开展各项工作，取得了较好的工作成果。我们有几点体会：一、计划内工作执行情况说明；本年度共计划完成任务86件，完成工作82件，完成率为95%以上，其中有4项工作未完成。如下：1、一楼二楼连廊位置招租工作2、广告公司开幕方案的价格商讨。3、顾服人员招募工作。4、商场内部公共设施购买工作。二、具体成果说明1、业务成果a.维护经营秩序和商户利益，协调多方各类矛盾楼面每日工作巡视记录，做好工作交接，维护正常的经营秩序。从10月份开业以来下发书面整改通知书15份，整改到位率达100%，罚款4例，有效制止和纠正商户的违规经营行为，调整了商户的行为规范，协调商户与顾客纠纷1起。接顾客投诉1起。已圆满解决。b.配合公司开展重大节事活动，动员商户积极参与促销活动和广告宣传开业来布置卖场2次。本部门人员全力以赴，不计报酬，加班加点，配合公司各工作部门做好各项活动。协调商户营造广场商业氛围。c.监管进退场商户及装修进度，安全施工、安全管理。对于进场施工单位，交叉作业单位，我部采取专人督导，发现问题及时解决的态度，共进行宣导50余人次，从开业前装修期进行严抓，杜绝危险隐患。d.农行联名卡的推广与天津农业银行开发支行合作开发的联名卡MIMICARD，已开发成功，卡片制作完毕，第三方系统维护已经签订合同，现已联名场内商户5户，经农行测试均可正常使用。e.楼面管理实行常态化，分班负责制在正常楼面管理工作中，大事集中统一调配，常态化工作分为二个班，责任到人，做好工作对接。掌握了解经营动态，测量各区域的人客流，购物流，做好数据分析，维护公共设施设备的正常使用及公共卫生。2、创造收益成果a.幕墙广告收益幕墙广告合同已经拟定完毕，幕墙广告全部出租，现达成意向6家，已签订合同1家，其余合同签订预计在13年2月前完成。全年预计广告收入为12.71万元。三、按照计划，本年度未完成的工作，做出原因分析及说明；1、一楼二楼连廊位置招租工作。其中一楼已完成招租年租金为9万，现正整理装修图纸，等待领导审批。二楼尚无有意向商户。2、广告公司开幕方案的价格商讨。因正式开业延期，但该公司报价偏高，建议更换。3、顾服人员招募工作。因营运成本需要暂有一名职位空缺。4、商场内部公共设施购买工作。因营运成本原因故暂未购买。四、部门员工管理优劣分析；营运部是一个公司新组建起的部门，员工以应届毕业生为主，缺乏实际工作经验：1、虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。跟不上客户在项目上的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。2、与客户交流，言辞生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。3、报价工作经验还不够，对外购件市场价格及数据收集不够，还有待与加强学习。4.对于外委项目的生产进度状况不能掌控，造成拖期、延期现象比较常见。营运管理是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。五、部门资金使用情况分析；本年度预计费用总计为150万元，其中商户酒会15万，广告费用6万，门童费1.2万。因开业延期进行调整故未使用，宣传品印刷17万，实际使用3.6万，占总比20.34%，广告推广费用55万，实际支出3.7万，占总比6.77%，开业礼品31.8万，实际使用3.5万，占总比11.04%。VIP制作费用5万，实际支出0.9万，占总比18.24%。宣传促销费用12万，实际支出0.3万元，占总比2.2%，本年实际使用资金总额为12.9万，占总金额支出的8.64%。以上是营运部在2012年所做的一点工作的总结，我部会继续保持团结奋进的工作态度，积极乐观的心态投入到2013年工作中去。第二篇：百货商场营运部门每日工作流程百货商场营运部门每日工作流程百货营运每日工作流程开店前1、每日7：00上班，监督导购进场2、早7：10由当班主管召开晨会（1）查导购的仪容仪表（要求淡装上岗，着统一工服），出缺勤情况（点名），宣达每日工作内容及强调注意事项。（2）工作内容包括：公司的规章制度、近期的档期活动、头一天的奖惩状况、带领导购做礼仪训练等3、晨会结束后监督导购做柜位的清洁，并请清洁课协助处理公共区域的清洁4、开店前3分钟停止打扫及其他一切活动，导购以迎宾姿势站立于通道及柜位旁准备迎宾5、开店时，有顾客经过要求导购使用五大用语开市后1、卖场管理人员各负其责，做职责范围之内工作2、随时在卖场巡视，发现问题及时处