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2012年第一季度护理服务满意度调查总结（精选5篇）

第一篇：2012年第一季度护理服务满意度调查总结2012年第一季度护理服务满意度调查总结本季度护理部以发放问卷的形式进行满意度调查，以科室为单位，共六个护理单元参与此项测评，满意率为93%。一、存在问题1、个别护士的服务态度和语言不满意2、对住院期间护士巡视病房、观察病情频率不够，特别夜间护士巡视不及时3、对病房环境及卫生情况不太满意4、对护士的操作水平不太满意二、原因分析1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素，部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量提高。2、我院护理队伍整体水平不够高，特别是新入院及新入科的护士护理技术及理论知识掌握不好。3、新病房楼刚刚落成，还不够完善，卫生员刚熟悉环境，卫生打扫不彻底三、整改措施1、各护士长发挥检查作用和质控效力。2、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。3、合理排班，将人力资源利用最大化，患者较多科室，如：综合内、神经内均已安排小夜班，以缓解夜班工作压力2012年第二季度护理服务满意度调查总结本季度护理部对我院10个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提升，满意率为95%一、存在的问题1、对护士讲解的有关检查和注意事项不太了解2、入院宣教内容不详细3、对病房开水开放时间不满意，有时无热水，给患者造成麻烦4、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不满意二、原因分析1、护理工作繁杂琐碎，护理人员不足以及个别科室未合理排班，造成操作不及时，巡视不及时，基础护理不到位，是患者护理工作产生不满意的主要因素。2、新入住的病房楼，很多设施不完善造成患者不满意3、护士长应加强科室护士的素质教育，转变服务观念，改变服务理念。三、整改措施1、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核2、加强与后勤的沟通协调，把患者的利益放在第一位，出现问题及时解决整改，科室每天准备热水，方便患者3、科室自查自纠、质控体系有效运转，发现问题及时反馈给相关科室4、加强自身建设，引入竞争机制，达到优胜劣汰第二篇：优质护理服务第一季度患者满意度调查分析优质护理服务第一季度患者满意度调查分析第一季度满意度调查于3月25号进行，三个病区总住院72人，发放调查表72份，收回72份，调查率100%。本次调查共分5个方面:服务态度、护理技术、健康教育、住院环境及饮食。现将结果分析如下：1、服务态度方面，很满意为98.6%，余下1.4%为满意，总体很好。2、护理技术方面，很满意为86%，余下12%为满意，2%为不满意。主要表现为静脉穿刺技术。3、健康教育满意度最高为100%。4、住院环境满意度为83%，意见主要集中在，病房没有卫生间，厕所有点远，但是卫生质量很好。5、饭菜质量的满意度为最低，67%。改进措施：4、5两项督促后勤解决。针对护理技术操作方面，首先加强科室培训，第二对于疑难患者护士长重点跟踪，专人服务。护理部2015-03-31第三篇：优质护理服务满意度调查优质护理服务满意度调查尊敬的病员同志：您好！感谢您对我院的信任，为了了解我院各科室的医疗服务情况，使我们得工作不断改进，要能贴近您的需求，麻烦您将护理人员的服务情况如实告知我们（请在同意的项目前打√）谢谢合作！祝您早日康复！科室：床号：****年**月**日1.您对住院的环境是否满意？是（）否（）2入院时护士对您的接待是否满意？是（）否（）3.护士是否向您介绍主管医师和责任护士？是（）否（）4.您对护士的仪表是否满意？是（）否（）5.护士是否经常巡病房，主动为您服务？是（）否（）6.您对护士的操作技术是否满意？是（）否（）7.护士是否向您介绍药物的作用及输液注意事项?是（）否（）8.护士是否每日为您整理床单？是（）否（）9.护士在您寻求帮助时，能否及时提供帮助？是（）否（）10.您对护士回答的问题是否满意？是（）否（）11.当您的被服污染时，护士是否能及时为您更换？是（）否（）12.护士是否协助您及时完成生活护理？是（）否（）13.您在住院期间护士是否适时为您提供疾病相关健康知识？是（）否（）14.护士长除休息外是否做到每日查房？是（）否（）第四篇：护理服务满意度调查管理办法附件：1南石医院护理服务满意度调查管理办法第一部分住院患者护理服务满意度调查一、调查工具《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》（附件一）说明：《南石医院住院患者护理服务满意度调查表》分为两大项，其中“护理服务评价”共20项，“综合服务评价”共4项，所有项目每项分值为5分。分为4个档次相对应的得分值为：很满意5分，满意4分，尚可3分，不满意0分。护理服务评价中第4项选择“主动介绍”和第14项选择“生活能自理”、“很满意”，均得5分。第4项选择“未介绍”时得0分。