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2012年全国纳税人满意度调查工作要求

第一篇：2012年全国纳税人满意度调查工作要求2012年全国纳税人满意度调查工作要求一、本次纳税人满意度调查对象为：2011年底前在税务部门登记并上报国家税务总局的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。二、调查样本分为三个层次：第一层次，在杭州市选择两个区，每个区选取450个纳税人，两区合计为900个纳税人；第二层次，选取2个地级市，每个地级市选择两个区，每个区选取250户纳税人，两区合计500个纳税人，全省共1000个纳税人；第三层次，选取3个县（市、区），每个县（市、区）选取250户纳税人，全省共750个纳税人。三、总局提供给统计部门的样本总量：为实际调查样本量的4倍。四、调查步骤：此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成3份的问卷由3个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人，顺序依次为办税人员、财务负责人、单位负责人。五、调查执行时间：6月24日——7月20日。（注：以上内容保密，不得外传）六、有关建议：（一）省局6月26日前给各市分管税收工作的主要领导打电话，讲清此次满意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视，马上采取有效措施，积极配合做好调查工作。（二）要求各市召集所属县（市、区）地税局分管税收的主要领导，于6月27日前召开一次专题部署会，进一步统一思想，提高认识。（三）鉴于本次备选样本为实际调查样本的4倍。因此，要求各税务分局深入企业进行一次深入再走访，实行“包干到户、责任到人”的工作方式，确保所有的企业走访到位，不留死角。对于确有把握的企业，可以电话方式沟通；其他企业则要求上门走访，及时讲清有关问题，确保工作取得实效。（四）要求各地广泛利用短信、税企通、QQ群、沟通会、上门走访等形式，充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时，要集思广益，博采众长，注意措词和方法，最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。纳税服务局二〇一二年六月二十六日第二篇：纳税人满意度调查尊敬的纳税人：您好！感谢您一直以来对安徽国税的支持，为了了解工作中的不足，持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平，安徽国税正在进行纳税人满意度调查，想了解一下您的观点和看法，希望您在百忙之中填写调查问卷，我们将认真倾听您的呼声，对您的意见和建议，我们将认真研究，积极改进。根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定，我们对您提供的所有资料严格保密，请您根据掌握和了解的情况如实填写，希望您不必有任何顾虑。如果您愿意，您可以留下：单位名称：联系人：联系电话：感谢您的参与与支持！谢谢！（注：在相应项□内打“√”即可。）安徽省国家税务局一、税法宣传评价（一）渠道广泛□满意□基本满意□不满意□不了解（二）实效性□满意□基本满意□不满意□不了解二、纳税咨询评价（一）渠道通畅□满意□基本满意□不满意□不了解（二）解答及时□满意□基本满意□不满意□不了解（三）答复准确□满意□基本满意□不满意□不了解三、办税服务厅评价（一）办税环境□满意□基本满意□不满意□不了解（二）办税效率□满意□基本满意□不满意□不了解（三）服务态度□满意□基本满意□不满意□不了解四、网上办税评价（一）功能齐全□满意□基本满意（二）稳定通畅□满意□基本满意五、培训辅导评价（一）针对性□满意□基本满意（二）及时性□满意□基本满意六、涉税审批评价（一）手续简便□满意□基本满意（二）审批及时□满意□基本满意七、税务人员评价（一）业务憝练□满意□基本满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不了解□不了解□不了解□不了解□不了解□不了解□不了解（二）执法规范□满意□基本满意□不满意□不了解（三）态度良好八、优惠政策落实评价（一）宣传到位□满意□基本满意□不满意□不了解（二）落实到位□满意□基本满意□不满意□不了解九、税收执法情况评价公正透明□满意□基本满意□不满意□不了解十、权益保护评价（一）行政复议□满意□基本满意□不满意□不了解（二）投诉处理□满意□基本满意□不满意□不了解填表人身份：□法定代表人或主要负责人□财务负责人□办税人员其他□第三篇：纳税人满意度调查问卷纳税人满意度调查问卷尊敬的纳税人：为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！第四篇：纳税人满意度调查情况总结纳税人满意度调查情况总结为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区