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2012年门诊部护理质量管理工作计划（5篇范例）

第一篇：2012年门诊部护理质量管理工作计划右江民族医学院附属医院2012门诊部护理质量管理工作计划2012年是“十二五”规划的第二年，护理质量管理工作紧紧围绕《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》，以卫生部下发的《三级综合医院评审标准（2011年版）》和《三级医院优质护理服务检查评价表》为指导，按照医院质量管理委员会的统一工作部署，以“质量、安全、服务、管理、绩效”为主题开展工作，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为目标，提高护理质量，为病人提供优质护理服务。创建“优质医院”、“无痛医院”，确保通过“三级综合医院评审”。根据护理部计划制定综合科工作计划如下：一、主要工作质量指标1．护理文件书写质量合格标准为≥80分，合格率≥95%2．急救物品完好率100%3．医疗器械消毒灭菌合格率100%4．一人一针一管一用一灭菌执行率100%5．病人对护理工作满意度≥98％6．病人健康宣教覆盖率达100％.7．护理人员“三基”考核合格标准为80分，合格率100%。8、护理人员技术操作考核合格标准为90分，合格率100%。二、具体工作措施1.门诊部成立一级质控组，主要职责是对本科室的护理质量进行自查，并对自查发现的问题和上级质控组织反馈的问题及时分析、查找原因、采取改进措施，对改进的效果进行跟踪评估，质控小组每半月进行一次护理质控及评价工作。2、制定门诊部各岗位的护士职责，合理利用人力资源，合理排班，以满足病人需求为目的。3、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。4、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量的护理服务。5、以卫生部下发的《三级医院优质护理服务检查评价表》为依据，将护理1部制定的我院“优质护理服务检查评价标准”纳入质量管理开展日常督导工作。三.以“三级综合医院评审标准”为指导，加强临床护理质量管理与改进1、根据分级护理的原则和要求，遵循护理质量评价标准，实施护理措施，并有有质量可追溯机制。2、依据《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。3、做好抢救设备和物品维修保养，做到“五固定二及时”，保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。4、各科根据专科病人特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。四.加强规范管理，确保医疗安全1、加强质控组检查，及时发现护理工作中存在的偏差，给予纠正处理。2、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，有护理不良事件的成因分析及改进机制，改进措施到位。3、协助护理部制定临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范，质控组对落实成效有评价与持续改进。5、严格执行紧急意外情况的应急预案和处理流程，进行培训与演练，达到人人掌握。6、强化护士的“三基三严”培训，提高护士素质，增强防范风险的能力。7、、鼓励主动报告护理安全（不良）事件，病人投诉，并对每起不良事件和投诉如实登记并组织讨论，分析原因，吸取的教训，提出改进措施。每月进行小结一次并上报护理部。8、建立工作人员的在职继续教育制度，根据专业进展，开展培训，更新知识。9、护理人力配备合理，护理人员经过专业理论与技术培训及考核合格，安全责任措施落实到位。右江民族医学院附属医院综合科2012年1月30日第二篇：门诊部护理工作计划门诊部护理工作计划2011年门诊部护理工作总结本5月，门诊部正式成立，5月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%