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2012甘肃导游年审导游礼仪测试答案（5篇）

第一篇：2012甘肃导游年审导游礼仪测试答案单选题：1、“孔明型”的客人是自我感觉良好型领带支配型专家分析型好好先生型正确答案：考生答案：2、面对“曹操型”的客人，我们在沟通中忌打马虎眼拖泥带水油腔滑调班门弄斧正确答案：考生答案：3、“刘备型”的客人是自我感觉良好型领带支配型专家分析型好好先生型正确答案：考生答案：4、面对“刘备型”的客人，我们在沟通中忌打马虎眼拖泥带水油腔滑调班门弄斧正确答案：考生答案：5、“曹操型”的客人是自我感觉良好型领带支配型专家分析型好好先生型正确答案：考生答案：6、“周瑜型”的客人是自我感觉良好型领带支配型专家分析型好好先生型正确答案：考生答案：7、以下不属于导游礼仪原则的是尊重相处1真诚友善1理解宽容1固持己见正确答案：考生答案：8、面对“周瑜型”的客人，我们在沟通中忌打马虎眼拖泥带水油腔滑调班门弄斧正确答案：考生答案：9、面对“孔明型”的客人，我们在沟通中忌打马虎眼拖泥带水油腔滑调班门弄斧正确答案：考生答案：10、导游礼仪的根本目的是取悦他人和睦相处展现自我三者都有正确答案：考生答案：判断题：1、熟悉旅游产品也是尊重游客。正确错误正确答案：考生答案：2、导游礼仪的实质之二是，积累内在智慧。正确错误正确答案：考生答案：3、周瑜型游客的特点是注重资料和数据的准确。正确错误正确答案：考生答案：4、孔明型游客的特点是喜欢表现自我。正确错误正确答案：考生答案：5、礼仪中的“仪”意为“标准、法度”正确错误正确答案：考生答案：6、真诚的原则是实话实说正确错误正确答案：考生答案：7、刘备型游客的特点是客气、对人和善。正确错误正确答案：考生答案：8、曹操型游客的特点是强势、喜欢支配别人。正确错误正确答案：考生答案：9、导游礼仪的实质之一是，对他人表示尊敬。正确错误正确答案：考生答案：10、导游礼仪是在旅游服务中对客户表示尊敬或关心的行为或准则正确错误正确答案：考生答案：第二篇：2013北京导游年审答案服务礼仪1.三A原则分别是以英文（）这三个词a接受c重视d赞美2.在交往中有事会碰到一些难处的情景。比如a委婉b沉默c含蓄d模糊3.服务人员在工作中的（），指客人来时有迎客声，遇到客人时b三声4.低阶物品时应注意b方便接拿c递于手中d主动上前5.旅游人员职业道德主要体现在（）a爱岗敬业b锤炼工作作风，严格要求自己c忠于职守d规范经营行为，维护消费者利益6.在行进之中，经常要变换自己的行进方向，正确7.服务距离，为服务对象直接提供服务时，1.58.餐厅服务员在工作中要做到“四勤”a眼b腿c嘴d手9.三Ta机智c时间d宽恕10.服务过程中a待客三声11.礼貌服务是一项系统工程，错误12.在人际交往过程中逐渐形成的（）效应a亲和13.下列在国际上较为流行的花语14.要求旅游工作人员在服务过程中掌握a科学服务15.服务人员与他人一起出入房门时，后后先先16.当服务人员在高楼大厦里工作时，abcd17.悬挂双方国旗左右18.按照礼仪规范，abcd19.客房服务员在客房区d三20.服务礼仪的基本要求a文明c优质d礼貌21.数字（）在日语中八22.热情有度是要使服务人员a语言c表情d举止23.导游员要了解各国各民族的风俗习惯a仪容和服饰c导游时的礼节24.优质服务就是对abcd25.末轮效应正确26.四不讲abcd27.在人与人所进行的正常交往中，a人际距离28.旅游工作人员在其工作岗位上使用的礼貌用语a主动c约定d紧密29.（）就是为客人只是行进的方向a引导30.进行问候通常是相互的。A地。高31.有人将首轮将就称为第一印象效应a第一印象决定论32.服务用语的禁忌语a不尊重c不友好d不耐烦33.服务人员正确的服务态度a热情服务c礼待宾客d以质见长34.服务人员常见的错误手势abcd35.送礼品时说b笑纳36.充分满足a主动37.按照电话礼仪正确38.在我们旅游行业内普及、推广（）a服务39.接听电话的礼仪d三40.热情服务包括a热情b表扬c重视41.展示距离d342.三语a尊敬c问候d称呼43.旅游服务礼仪的基本原则abcd第三篇：2012甘肃省导游年审服务技能测试答案1、做一名合格导游的首要条件是什么导游讲解敬业精神良好的职业道德多才多艺正确答案：考生答案：2、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为突出重点法触景生情法虚实结合法类比法正确答案：考生答案：3、对导游语言的音调、节奏的要求是语言丰富、语气严肃、节奏快、音调美语言规范、语气明快、节奏强、音调要平衡语言流畅、语气亲切、节奏分明、音调优美、悦耳动听语言规范、语气强硬、节奏强、音调要平衡、说好听的正确答案：考生答案：4、导游方法的运用原则是计划性原则灵活性原则个性化原则针对性原则随意性原则个性化