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2012第四季度住院患者护理工作满意度调查分析总结

第一篇：2012第四季度住院患者护理工作满意度调查分析总结嘉荫县中医院2012年患者满意度调查分析、改进和总结本院我院满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为96.92%，比上年增长了0.08%。一、存在问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、有些病人不认识护士长。3、输液时护士不能经常巡视。4、病人对护理技术操作不满意。二、病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。2、希望服务再热情点。三、原因分析：1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。2、护士长巡视病房时未作自我介绍。3、护士主动服务、巡视病房意识不强，4、年轻护士护理技术不熟练。四、整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。五、科室最满意护士为年惠云、于红霞、董萍萍。第二篇：度住院患者护理工作满意度调查分析总结2012年第四季度护理工作满意度调查总结本季度大科护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共21个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表210份，收回210份，参与率达100%，满意率为95.5%。一、存在问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、有些病人不认识护士长。3、输液时护士不能经常巡视。4、病人对护理技术操作不满意。二、病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。2、希望服务再热情点。三、原因分析：1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。2、护士长巡视病房时未作自我介绍。3、护士主动服务、巡视病房意识不强，4、年轻护士护理技术不熟练。四、整改措施：1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。4、加强年轻护士的护理技能培训与考核。2012.11.302第三篇：住院患者护理服务满意度调查分析总结2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共12个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表145份，收回145份，参与率达100%，满意率为97.99%，比上季度增长0.24%。一、存在问题：1、对个别护士的服务态度和语言不满意。2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。6、生活不能完全自理时，对护士协助晨晚间护理感到不太满意。7、对护士的操作水平感到不满意。8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。二、病人意见与建议：1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。三、手术室存在问题：1、洗手护士传递器械欠准确熟练。2、个别巡回护士术前准备欠完善，欠主动积极配合。3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。4、手术室物品准备不全，接手术病人欠及时。四、对手术室的建议与意见：1、呼叫巡回护士时，能及时到来。2、术前需进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。3、希望备齐各种手术器械，并且能有专科护士。五、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度，全麻病人需在清醒后，由手术室工作人员护送会