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20131217东区街家庭综合服务中心服务探索

第一篇：20131217东区街家庭综合服务中心服务探索东区街家庭综合服务中心服务探索——2011-2013年三年工作总结东区街家庭综合服务中心服务总结人：中心主任胡廷潮目录一、东区三年服务的基本情况……………………………………2（一）工作方面……………………………………………………2（二）人员方面……………………………………………………4（三）管理方面……………………………………………………5（四）运营方面……………………………………………………6二、服务的特色和成效……………………………………………7（一）九大服务领域的服务总结…………………………………7（二）服务特色与成效……………………………………………12三、存在的问题和不足……………………………………………14四、对今后家庭综合服务中心服务和发展的建议………………15东区街家庭综合服务中心开展服务已快三年，在此期间，中心主任换了一任，从开始的20个工作人员中，一直工作到现在的，有8人。三年工作，社工的成长，社区的成熟，居民从不认识、不了解和不认同社工，到接纳、认同和主动求助社工，风雨三年，有必要回顾一下我们所走过的历程，总结工作中的经验和教训，探索未来的发展方向。一、东区三年服务的基本情况东区家庭综合服务中心三年的服务，可以说是探索的三年，是平稳渐进的三年，其最大的原因是街道给予了大量的支持和足够的发挥空间，以及家综社工力量雄厚所至，下面分别回顾三年的服务情况。（一）工作方面：1、2011年的服务情况自2011年3月23日开业至2012年1月31日，中心服务总数约46144人次；咨询2420人次；辅导类个案198个，结案71个；小组活动49个，；各类社区活动104次；注册义工251人；组织各类培训共144次，1870人次参与；社区探访2237次2、2012年的服务情况从2012年3月到2013年2月，东区街家庭综合服务中心为71444人次提供了服务，比去年全年总数高了158.83%，个案完成了107个，占全年的47.35%，接案有217个，占总需完成个案58.49%，小组工作完成49个，占年总数的122.5%，社区活动完成110个，占年总数的112.24%，走访3466人次，各服务领域接受咨询1539人次，义工注册完成745人,残障义工工作36节/273人次，占年总数的144%节/136%人次3、2013年的服务情况2013服务辖内居民总人数达9.54万人次（较去年同期增长107%），九大服务领域接受咨询服务2136人次，完成个案219个，结案172个，举办社区活动79次，完成小组52个，暑假为697个学生开展各种，服务走访企业113家，走访家庭1163人次，新注册义工人170人（共974人）。下面是三年工作的分析图：从上面情况看，中心的服务在稳步提升，社工服务逐渐向外铺开，更多的社区居民在不同的需求层面上得到满足，同时中心不断加强对员工的培训和督导的力度，促进其服务能力的提升，逐步推进中心服务持续向专业化发展。（二）人员方面：1、11年人员配备情况中心配备有全部工作人员22名，其中项目主任1名（7年社会工作经验，中级社工师），服务主任2名（一副主任18年社会工作经验），行政主任1名，项目社工17名，保洁员1名（临工）。社工专业毕业14人，其中持社工证6人，三级心理咨询师证1人，持证人员比例为33.3%，专业人员中社工专业人员比例为73.68%。2、12年人员配备情况中心配备有全部工作人员26名其中有20人是社工，在这20人中，有社工师或助理社工师证的有14人，社会工作专业毕业的18人，法律专业人才两人、有心理咨询师证4人，最高社会工作年限19年，平均社会工作年限2.15年。为加强中心的营运能力，机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社会工作经验助理社工师，有10年的项目管理和营运能力；一副主任社工本科毕业，10年社会工作经验，一副主任，研究生毕业等。3、13年人员配备情况中心员工总数为27人，实际配比达到108%。其中1名保洁人员（临工），社会工作及相关专业人员23人，配比达到85.1%，社工专业或取得社工资格证为22人（取得中级社工师资格证2人，取得助理社工师资格证16人）,配比率为81.48%。平均社会工作年限3.5年为加强中心的营运能力，机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社会工作经验助理社工师，有10年的项目管理和营运能力；一副主任社工本科毕业，10年的社会工作经验的社工师，一副主任研究生毕业，社工师等。综上所述，雄厚的社工力量，是服务顺利开展取得成效的重要保障。（三）管理方面：中心开始之初，中心在街道的支