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2013年同程网景区营销会议总结

第一篇：2013年同程网景区营销会议总结同程网山东重点景区互联网创新营销高峰论坛会议总结报告（济南）同程网山东重点景区互联网创新营销高峰论坛”在济南召开，感谢领导给我这一次学习的机会，会议中来自本省的200多家景区参会。会议主要分三个部分，同程网COO吴剑、演艺总监包静主题演讲和获奖景区颁奖仪式。我们景区获评年度最受网民欢迎温泉景区，财务部张总监上台领奖。同程网COO吴剑女士的主题演讲就新环境下景区营销的发展与创新等话题与景区同行们进行了分享。首先指出中国互联网2012年的在线旅游交易规模为1720.7亿元，2013年截至目前已经达到1600亿元，面对3亿微信用户，5亿微博用户以及销量增长超过25%的智能手机用户，景区如何开展网上营销。同时以最近微信支付推出的“一分钱预约小米3”活动为例，探讨旅游景区如何面对互联网和移动终端的支付平台。现在的旅游方式已经逐渐从观光到休闲、再到家庭旅游，景区需加大对客户资源的分析，包括性别、年龄以及游客的习惯分析，从而制定销售政策和宣传广告。例如有的景区根据客户的习惯和需求，允许游客带宠物进入景区，并制定宠物门票政策，既增加收入也更人性化。同时提到《爸爸去哪了》节目对沙坡头景区的带动作用，提出将来景区随着家庭游的发展，做到“亲子游该去哪玩”。互联网主要面对的是散客，让散客网购的理由就是：票价优惠、服务好和进园便利。在青岛海洋极地公园，同程网和团购门票用不同的窗口，就让同程网购票客户进园更快，尤其在黄金周期间表现明显。同时还要利用互联网上与客户互动，包括特色主题活动宣传、抽奖活动和公益活动。同城大数据可以看出山东省客源仍以山东周边为主，跨省客源潜力巨大。我景区应做好本地市场，重点发展省外地市场市场。根据同程网数据分析，山东景区网络营销观念愈来愈强，与同程网合作的景区逐渐增多。而且总体而言，门票增长量处于增长期，门票价格也有很大的增长空间。2013年各景区面临多方挑战：旅游法实施、酷暑、团队收入下滑、渠道价格混乱和单一门票收入。演讲中提问各景区以下几个问题：你的游客是谁？游客在哪里？游客去哪里？游客来玩啥？面临的问题还有游客自身需求的变化，景区是否做出调整，要以游客为中心设计好景区与交通、住宿、餐饮、娱乐、购物的套餐服务。在淡季中做到营销突围，增加有吸引力的节目如亲子剧，增加二次消费，提高海洋馆的复游率。提高游客复游率可以提前卖预售票，积累一定的起始量。对于自驾游游客，如果使游客在景区呆的时间长，景区就成功了。以乌镇为例，乌镇的门票在100元，但是二次消费（住宿和购物）平均达到600元，同时乌镇分东栅、西栅经营，东栅负责游客量，西栅负责提高旅游品质。我景区也可以在出入口或楼梯口设置照片墙，微信墙微博墙等多媒体设备增加与游客的互动。演艺总监包静的演讲主要以案例来说明策划活动对景区门票的提升作用，包括：苏州摩天轮夜场“人鬼仙”主题活动，使活动当晚达到3小时入园3875人；大浦乡村世界《新三只小猪》亲子剧表演，泡泡秀表演活动；无锡动物园，通过卡通剧与动物的结合表演来吸引游客，在表演现场放置真实的小猪和灰狼。对我景区最有借鉴作用的是同程网与青岛极地海洋世界的六一合作，采取知名儿童互动剧《新三只小猪》，赢得游客和景区的满意，景区票房实现1.6倍增长，合作模式是活动费+票房分成。通过亲子活动的策划，可以吸引更多的自助、自驾家庭游客，同时提高品牌知名度。同时利用互联网宣传、短信群发来提高活动的曝光度。同程网大数据中各地票量最多景区：同程网2012年全国票量前三名为常州中华恐龙园140090张，长隆旅游度假区139140张，成都国色天香121045张，其中武汉海昌极地世界排第8名，票量为81641张。在豫陕宁三省票量前6名为：沙湖风景区、沙坡头风景区、郑州绿博园、重渡沟、八里沟和曲江海洋极地公园。山东票量前6名为：泉城海洋极地公园、青岛极地海洋世界、泰安太阳部落、山东地下大峡谷、蓬莱阁、泰安方特欢乐世界。京津东北地区票量前6名为：发现王国、哈尔滨极地馆、天津海昌极地海洋馆、乐岛海洋公园、天津欢乐谷和北京欢乐谷。根据同程网以上数据，海洋馆在各地都比较受欢迎，而且游客量排名靠前。综合会议内容我认为如下内容值得关注：1.大数据管理，整个会议期间，同程网提供的各项数据详实、对比清晰，数据来源可靠、表格很多，这样的表现形式很容易说服人，比较而言我司在数据管理方面可能要差一些2.客户管理，各种合作，来店客户，游客的重复游览数据等均无记录，建立客户管理系统，完善数据统计制度，实现客户的重复多次来电，增加回头客增加口碑传播的效果；3.二次消费在旅游中的占比越来越重，我们在二次消费方面还有较大提升空间，有必要加强此方面的工作；4.亲子游在整个大旅游中占有很大比重，我们缺少了吸引这部分游客的具体措施