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2013店面销售工作总结

第一篇：2013店面销售工作总结时光飞逝，不知不觉xxxx年又在忙忙碌碌中过去了，现在对xxxx年的工作做一个总结。一.销售工作总结。xxxx年1月至4月，我从事店面销售工作，服务人员是展现公司形象的第一形象，在工作中我严格按照公司要求，以礼待人，热情服务，认真学习业务知识，不断积累经验，并在不断实践中提高自身素质和业务水平，成为一名合格的销售人员。至4月底接待客户XX人次左右。二.物流服务人员.xxxx年五月,因部门人员变动,我被调至物流部。从事公司销售人员地销售出库单的录入、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货，采购入库及退货单的办理等工作。至今，共录入单据xxxx张左右，并做到快速准确，不延时，不误事。同价调拨1000次左右，做到及时认真仔细。三.工作中的不足.在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全,不够细致.我不应该太封闭自己,要主动与人交流,要大胆地讲出自己的想法,不要在意别人是怎么看的.四.xxxx年工作计划.1.加强自身学习,结合实际,多从细节考虑,服务好销售人员的工作.2.积极学习老员工的工作经验,提高服务水平,提升物流服务人员形象.3.做好本职工作,加强沟通交流.xxxx年即将过去,充满挑战和机遇的xxxx年工作即将开始,我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡自己绵薄之力.第二篇：IT店面销售IT店面销售电脑店面销售是零售渠道的主要销售模式，势移市异，在现在竞争进行到极致再加上金融风暴的影响下，提高电脑店面销售技巧成了电脑店面销售人员把握好自己的最好武器，那么电脑店面销售技巧又都有些什么样的内容呢？电脑店面销售技巧也是属于终端销售的一种，具有终端销售的特点，但同量也具备专门针对电脑行业的销售特点。店面销售技巧基本上分为以下几大块：一、微笑打招呼，引起兴趣。二、接近客户，了解客户需求。三、向客户促单。四、欢送客户。电脑店面销售技巧【引发兴趣】“某某产品正在热卖，价格优惠到底，款款有大礼”请到进店参观我们的产品，有什么问题随时叫我；【伺机接近用户】1、初步接近：注意掌握适当的时间切入，注意平常仔细观察用户的行为：a长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；b反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；c注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向sales方向张望时；或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；d客户一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品【机型或功能】，只是等待最后的确认；出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近；2、接近的方法：只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了：【方法：当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机】用户类型接近方法用户只是闲逛，无具体目标“你好，请问需要帮忙吗？”当用户在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说，我随便看看“您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐”如果sales正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼“很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍”同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法“您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品××电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下”【需求五问】谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认【推介产品】方法：特点—优点—利益【FAB原则】特性优点利益它是什么它能做什么它能给用户带来什么好处【处理异议】主要有三种反对意见：1、由于对信息的需求而产生反对：如：“产品是不错，但售后服务怎样？”办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；2、价格上的争论：当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。如：用户说：“你们的电脑太贵了！”时，我们可以运用数字分解法——海尔润眼电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，比如HIT平台，您可以实现多节点备份，双模式杀毒等，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入，很划算。3、作为推迟作出购买决定借口的反对意见：用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说“我还要考虑一下”的话，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。例如：“请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答清楚？”解答时提醒注意：1）做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；2）