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2013年物业工程管理员考试试题

第一篇：2013年物业工程管理员考试试题2013年物业工程管理员考试试题操作技能，现场操作姓名分数模拟现场操作题1、答案要点：（1）问题：物业管理人员下午安排急修单工作。理由：（2）问题：小区住宅楼散水破损，巡视人员视而不见。理由：（3）问题：在消防给水管道的地面上堆放化学物品。理由：（4）问题：物业管理人员在日常巡视卫生间时发现地漏篦子移开而没有复原。理由：（5）问题：在水泵房内存放有毒有害物质。理由：（6）问题：配电室没有挡鼠板。理由；（7）问题：配电室设备上没有操作状况标识。理由：（8）问题：配电室墙壁的踢脚线剥落。理由：（9）问题：物业管理企业对中央空调系统所有的阀一年养护一次。理由：（10）问题：停运两年的锅炉，供暖前不做超水压试验。理由：2、答案要点：（1）问题：物业管理人员不清楚客户报修的解决情况。理由：首位接到报修的物业管理人员，有责任对客户报修的解决情况进行跟综、协调、处置。（2）问题：物业管理人员没有接听电话。理由：物业管理人员应该在电话铃响三声之内及时接听电话（3）问题：车辆逆向行驶入车位，车场管理人员视而不见。理由：当发现车辆违章行驶时，车场管理人员应该及时予以纠正处置。（4）问题：在地下车库里存放着大量物品。理由：为保证车辆的行驶和停泊安全，地下停车库里严禁存放物品。（5）问题：可燃液体在容器中燃烧时，应将泡沫直接喷射在可燃液体表面上。理由：可燃液体在容器中燃烧时，应将灭火器的泡沫直接喷射在容器的内壁上，使泡沫沿器壁流淌到可燃液体表面覆盖，以防止喷射流将可燃液体冲出容器外而扩大燃烧范围。（6）问题：将灭火器横卧使用。理由：灭火器使用时不能横卧，否则灭火器会中断喷射。（7）问题：保洁员在楼道内用很湿的墩布拖地，没有摆放防滑警示牌。理由：在日常保洁工作中，当地面不是很脏时，保洁员不应该用很湿的墩布拖地，并且应该摆放防滑警示牌，防止发生意外。（8）问题：楼道内消防栓箱上没有贴封条。理由：在消防栓箱上贴封条，是消防设备管理的重要手段之一，以利于保安员有效地进行日常巡视检查。（9）问题：门上贴着装修时间为9：00—21：00。理由：装修时间的确定应该充分考虑减少、降低对客户生活和工作的影响。一般住宅的装修时间为9：00—12：00、14：00—20：00；写字楼的装修时间为18：00—6：00，均不应为9：00—21：00。（10）问题：通往天台的门开着、没锁。理由：在日常物业管理工作中，通往天台的门应该锁上，并贴封条，确保安全。评分说明：每个要点分值为2.5分。其中，指出一个问题点得1.5分，答出理由得1分。第二部分笔试二、情景题3、答案要点：在接听客户电话的岗位上，应按如下要求做好本职工作：（1）应保持报修或投诉电话畅通。（1分）（2）一般要求在电话铃声响3次前，应立即接听电话。（1分）（3）接听电话时，应先说：“您好，这里是××管理处。”语速适中，吐字清楚。（1分）（4）做好来电接待记录。（1分）（5）如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录，并及时转告。（1分）评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。4、答案要点：光明里小区物业管理企业接到停电通知后应按如下要求做好应对工作：（1）接到停电通知后，写出通知告知全体客户。（1分）（2）准备充足的照明工具，保安人员与物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常使用。（1分）（3）工程部门负责后备电源启动的具体操作工作。（1分）（4）保安人员加强巡逻防止盗窃、火灾等事件发生。（1分）（5）加强出入物业管理区域人员的登记工作。（1分）评分说明：每个要点答出一部分得一半分，答全得满分。5、答案要点：（1）散水宽度为800mm。（1分）（2）楼面做法为楼6D。（1分）（3）室外地坪标高为－0.6m（1分）；窗高为1800mm（1分）；房屋总高为11.7m（1分）。评分说明：每空正确填出，得1分；填错或不填不得分。6、（1）答案要点：代收代缴水、电、燃气费用的工作程序如下：（1）查表计数。代收水、电、燃气费用，以业主或使用人的分表为依据。（1分）（2）及时向业主或使用人送达代收代缴费用收费通知单。（1分）（3）对代收代缴的费用及时进行统计，及时追讨欠缴费用。（1分）（4）将向业主或使用人代理收缴的水、电、燃气、电话、有线电视等费用转交到其他应收费用的单位（1分）。水费转交自来水公司、电费转交供电局、天然气费用转交天然气公司、供暖费转交热力公司、电话费转交电话局等。（1分）（2）答案要点：电梯设备的日常养护管理制度应包括以下工作内容：①对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。（1分）②电梯管理员负责电梯的日常维修保养工作，如清洁、润滑、调整、测试和安全装置效能检查。（1分）③电梯的维修、更新应由有相应