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2013餐厅张建芬事迹

第一篇：2013餐厅张建芬事迹文明示范职工事迹—张建芬张建芬同志于2010年一月工作至今，在餐厅岗位上默默奉献，始终把对客服务质量、个性化需求放在首位，虽然是半路转行，但是该同志为了适应和做好本职工作，她利用业余时间加强业务理论知识的学习，坚持宾客第一，宾客至上的原则，对客热情周到，文明礼貌，严格遵守履行岗位职责，对业务精益求精，受到同事和客人的一致认可。一、刻苦学习、钻研业务该同志为了适应餐饮工作，她结合自身年长特点优势，从心态与工作细心度上在员工中起了很好的表率带头作用，通过酒店知识的熏陶与同事的指点，在业务上突飞猛进很快成长为餐务岗位的多面手、骨干力量。二、爱岗敬业、带头表率该同志尽管在工作中取得了一定的成绩，但她从不骄傲自满，而是更加严格的要求自已，对工作始终一丝不苟，认真对待每一个服务环节要求与规范，始终坚持以良好的精神状态和高度责任心投入到工作中去，克服人手困难，时常牺牲个人时间，早到晚退是家常便饭，尽心尽职完成本职工作和领导交待的临时性任务，熟练掌握菜点要求和前后台的信息沟通传递；工作勤奋，表现出众，积极主动参加各项竞技活动，一年中无宾客投诉率，无岗位责任过失，从入职以来多次被评为年度优秀员工。三、注重细节、服务宾客虽然在传菜岗位，但是他们时刻扮演着“搬运工”这一角色，客1人自带酒水的提取与运送服务，宴会台型的应急翻台中处处能着见她的身影；遇到客人在卫生间呕吐时她又第一时间在场及时清理以保持洁净；发现用餐客人有咳嗽感冒症状时，她会在传菜口提前备好红汤姜茶加热后送达客人面前，让客人激动万分，连声称赞优质服务。张建芬在平凡的岗位上默默地坚持着，始终如一的微笑定不断影响和感染身边每一个人。餐厅2013年1月2第二篇：公交志愿者张建生事迹张建生工作照片联系电话：***张建生：十米公交车乘客温暖家他叫张建生，是一名公交志愿者，他的职业是公交车驾驶员。他把“运营一分钟，服务六十秒，让十米车厢成为乘客的家”当作自己的志愿和理想，努力当好乘客的勤务员、导游员和宣传员。他认真研究乘客的乘车心理和需求，研究不同季节服务的内容与方法，总结出“三勤、五心、二研究、四熟知”服务工作法，让乘客从细微之处感受到亲情服务。在终点站，他提前将乘客请上车，坐在车上等候发车；雨天进站，提前降速，避免积水溅到候车乘客身上，停车时尽量贴近站台或没有积水的地方，方便乘客上下；冰雪天，多叮嘱一句“注意道滑”。为方便乘客，他从过日的钱中挤出一部分，自费订购报纸、天津地区电话册和火车、长途首发时刻表、导游图、导购卡、医疗指南卡、小药箱、卫生篓等……他还自费为乘客配置了遮阳帘、小凉扇、防滑垫和一次性雨衣，为老年人特备了棉坐垫。有人问他，当司机开好车就行了，搞这些名堂图个嘛？他却说，作为一名公交志愿者，咱图得就是让乘客上车有个好心情，能体会到家的温暖，让外地人坐公交车都说咱天津好，让十米车厢成为体现时代风尚、展示社会文明的窗口和城市名片。为了方便乘客倒车，他经常利用业余时间沿途熟悉情况，把线路附近景点、机关、超市、小区、学校等分布的地理位置摸准确，同时准确记录下沿途公交车不同线路的停靠站、起始站及每条线路的走向和相互之间的交叉衔接，心里逐渐有了一张密如织网、纵横交错的出行地理图，只要乘客提问，就能答个一口清。去年，天津站改造施工，8路车延到了月牙河临时火车站，线路延长了10公里，站点增加了11个。他方弃公休时间，对8路沿线的周边情况进行认真调研，步行穿楼群、进小区，沿街看、记商店，经过20多个公休日的努力，终于将34个站点、上百条道路和居民小区了解清楚，特别对延长后的11个站点、65条道路、48个居民小区和五所大型医疗机构以及学校、单位等逐一查勘，自己动手画图制表制作了“便民服务手册”，自费印制了2000册，免费送给广大乘客。北京奥运会举办前，他按照水滴周边道路、公交线路以及不同看台区域制作了“看奥运比赛乘车指南”，列举了包括塘沽、汉沽、大港在内的33个大型居民区通往奥体中心的线路，制作了新的“换乘指南”。奥运会比赛期间，为了让球迷准点看球，打造平安和谐奥运，他和队友们每天出车70多部，免费接送球迷，按“水滴”看台设置提示乘客下车，坚持球迷不散不收车，有时到晚上12点多，为奥运会成功举办献上了公交职工的一份心。宣传时事、介绍天津，展示亮点，也是这位公交志愿者乐此不疲的事。他通过实地走访、参查书籍等了解行车沿途丰富的历史文化名胜古迹。一次，几名从长春来的乘客上了他的车，在车厢中看到宣传长春13路的内容后感到很亲切，主动向他询问天津有什么古迹。他向长春客人简单介绍了静园、张园、段祺瑞故居、海河意式风情区等，客人们很高兴，下车后还说，回到长春后还要坐坐13路的“津长号”车组，把在天津乘车的情况告诉他们。为了与外地乘客和外国友人更好的进行交流，他刻