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2014年广电网络集团工作报告

第一篇：2014年广电网络集团工作报告为进一步实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，推动XX县经济社会既好又快发展创造良好环境。2014年，云南广电网络集团有限公司富源支公司以深入开展群众路线教育实践活动为契机，以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。一、依法履职，维护群众利益一是按照中央“法无授权不可为”执政要求依法履职，依法办事，杜绝滥用职权、办事不公、区别对待以及乱收费、乱摊派问题出现；二是认真贯彻落实县委、政府的决策部署和优化经济发展软环境建设各项措施，制定服务形象整治方案，畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。三是严格按照行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作，维护用户权益；四是严肃工作纪律，压缩自由裁量空间，减少领导班子成员对工程招标、建设等微观经济活动的直接干预；五是严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，造成用户长时间无法收看电视节目等事故的部门，每次处予1000元以上的罚款，并追究部门负责人责任，对相关责任人处予100元/次的罚款，确保广电网络网信号正常传输。二、优化服务，提高服务质量一是创新服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。二是加强服务人员业务培训，牢固树立“市场第一，用户第一”和为人民服务观念，进一步规范服务语言，举止行为,为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。三是开通服务热线，收集整理广大用户的意见和建议，及时了解用户诉求，并根据用户意见和建议切实加以整改，帮助客户解决实际问题。四是实行领导负责制、限时办结制和责任追究制，力争做到从支公司领导、部门经理到员工，人人都有明确的责任，事事都有人负责。对工作中推诿扯皮、行政不作为以及服务承诺不兑现等现象给予严肃处理。五是每周一召开一次城区员工会议，每月召开一次乡镇站长会议，不断总结经验，查找服务质量问题，及时纠正工作中存在的缺点和不足，努力提高服务质量。六是积极向上级公司争取资金投入，已投资110万元对中安、大河、黄泥河等镇的农村老化网络进行升级改造，把3100户模拟电视转换成了数字电视。投资230万元收并并升级改造了竹园镇原模拟有线电视网络，使3600多户用户看上了高质量的数字电视，结束了不能收看富源新闻的历史。七是新增加3辆网络维护车辆，提高了故障处理时效，最大限度减少故障对用户看电视的影响。第二篇：广电总台工作报告2013年，总台在市委市政府的正确领导、总台班子的团结拼搏、全体员工的辛勤努力下，同时也得到全市各部门、各区镇的大力支持，各项工作稳步推进并取得显著成效。广播电视工作围绕“跨越发展年”的目标定位，突出表现在五个方面：一、舆论宣传取得新突破始终坚持把握正确的舆论导向，紧贴市委、市政府工作中心以及阶段性工作重点，精心策划、创新形式，不断提升宣传效果。一是围绕中心抓重点。围绕市委、政府“稳中求进、又快又好”工作基调，策划推出了“前沿访谈”、“实事追踪”、“树信心稳增长”等30多个专题专栏，为全市经济社会发展营造良好舆论环境。精心策划“纪念吴健雄百年诞辰”宣传报道，推出“科学精神爱国情怀”专栏，拍摄录制了“百年健雄系列报道”、电视专题片《吴健雄》和广播剧《少年吴健雄》，大力弘扬吴健雄科学精神和爱国情怀。推出《科学发展在成就辉煌这十年》和《我身边的十年》系列报道，组织开展了《喜迎十八大我身边的共产党员》DV展播，为党的十八大胜利召开营造良好的舆论氛围。二是服务民生聚热点。深化“走转改”，《娄东民生》开设《春来娄江走基层》、《娄城之夏热点民生》专栏开展体验式报道，增强了新闻的吸引力和感染力。积极做好突发事件舆论引导，在抗击台风“海葵”、中石油加油站油品质量问题等报道中发挥了主流媒体的积极作用。《连心桥》栏目开播一年来，推出报道300余条，帮助群众解决实际问题130多个，已成为反映群众诉求、强化舆论监督的新平台，得到市领导的高度重视。三是拓展外宣有看点。全年先后有1496条次新闻被省级以上媒体录用，其中央视录用57条次，同比增长185%，“大病再保险模式”、“农业现代化建设”两条新闻在《新闻联播》头条播出。因为外宣报道的突出成绩，总台被省广电局表彰为“2013全省广播电视新闻报道先进单位”，并再次获得“电视新闻繁荣奖”。四是节目创新出亮点。策划推出了《俏夕阳》、《成长乐园》、《财经汇荐》、《相逢演播厅》、《爱我长城》等5