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2014护理部年终工作总结

第一篇：2014护理部年终工作总结2014护理部年终工作总结2014年护理工作在院领导的关心、支持、重视和全院护理人员的共同努力下，圆满完成了年初制定的工作计划，同时积极参与“二级”复审、创建“标准示范中心卫生院”和“优质护理服务工作推进”等活动，对照相应标准，逐项落实各项工作重点，有效的促进我院护理管理的制度化、规范化，让护理质量得到稳步提升。现将一年工作情况总结如下：一、继续狠抓护理质量，认真落实各项规章制度，保障护理安全1、根据湖南省《护理质量控制检查标准》及我院实际，护理部在原有的护理质量检查基础上重新修定了新的护理质量标准，制定了《护理部目标管理考核标准》、《护理质量检查表》。护理部每月组织护理质量委员会对各科室进行检查、打分。并将科室的护理质量与评选先进科室和评选优秀护士长挂钩。大大的促进了各科的积极性，提高了护理质量。2、为更好地规范临床护理工作，护理部重新完善各项护理制度，并以制度为准则对临床护士进行规范考核。3、一年来护理部每天坚持下科室督导、检查，对检查中发现的问题立即反馈科室，追踪落实效果。护理部进行反馈性检查，取得了较理想的成绩。4、护理部每月组织召开护理质控及安全会议，对检查中普遍或经常发现的问题进行分析，提出整改措施并督导落实。5、强化护理工作核心制度的落实，每月护理部深入各科室督查、指导、考核护士在护理工作中运用护理工作核心制度。通过采取此措施，全院护理人员在护理工作中能严格遵守各项规章制度，一年来杜绝了护理差错事故的发生。6、坚持护士长夜查房，以保证夜间护理安全。7、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，对各科室上报的护理不良事件，组织护理质量委员进行讨论分析，并提出相应防范措施。通过采取此制度，护士主动上报意识增强了，不良事件防范措施明显提高了，一年来各科室上报护理不良事件总共8起，无护理投诉及重大护理差错。8、护理部规范了危重患者及皮肤压疮上报制度，各科基本能及时向护理部上报科内的危重患者、高危压疮患者及院内（院外）压疮病人，护理部接到报告后，立即组织护理质量委员成员下科室进行指导，提出相关的护理措施建议。此制度的实施，我院对危重患者、高危压疮患者及压疮病人的护理有了进步的提高。9、为了了解各科室每月及每季度护理质量情况及护理部每月及每季度的工作情况，护理部制定了“护理质量”简报，简报中明显体现了PDCA的再循环和各科室护理质量的对比及问题明显化，促进了护理质量持续改进。10、护理部对护理人力资源实行弹性调配，动态管理。如：护士由护理部统一调配，效果良好；科室排班能结合任务工作量、患者病情需要等，杜绝了护理人员资源的浪费，并兼顾护士需求。11、护理部制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源库，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。12、护理部制定了有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。13、护理部重申各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制，如责班护士、医嘱班护士等各尽其职，杜绝了不良现象发生。二、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动1.按照《郴州市优质护理服务推进督导工作实施方案》工作目标要求，6月4日儿科启动了“优质护理服务”活动，现我院覆盖率已达到100%。2.将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务，各科室还为患者提供惠民包、饮水机、微波炉等惠民措施。3.调整护士排班模式，根据护士要求及工作量进行人力配置，明确各岗位职责，分工合作，责任护士主动服务。4.对每一位住院患者发放满意度调查表，了解患者对护理服务的满意度；向住院患者发放“护患交心卡片”，使他们有什么事情都能找到自己的责任护士、主管医生、科主任、护士长，并且有什么意见及要求都可以通过卡片传递；患者出院后责任护士要上门或电话形式随访。5.加强健康教育宣教，如健康知识宣传栏、提供健康知识宣传单、深入病房向病人宣教健康知识等。6.每月组织召开工休座谈会，定期听取收集患者对优质护理工作的意见和建议，并及时反馈，让患者从心里满意。我院要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7.急危重病人外出检查有医护人员陪同。8.为了调动护士工作积极性，每月从各科室护士中各评选出一名“服务之星”，并奖励人民币200元/人；每季度从全院护士中评选一位“岗位标兵”，并奖励人民币400元/人。三、加强护理人员培训，全面提高护理人员素质1.护理部制定了“护理人员规范化培训考核管理手册”，并要求各科室按