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2014年温泉部工作计划（推荐五篇）

第一篇：2014年温泉部工作计划2014年温泉部工作计划2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出部门年度的工作计划，并根据实际情况相应的调整，下面就2014年的年度工作计划做一个简单的阐述：工作分类：一、服务1、在过去的一年中，我们收获过客人的好评，也受到了客人挑剔的批评，我们视客人的批评为我们前进的动力，我们将进行部门服务优秀案例的收集，以及建立客人投诉档案，并且制定合理的宾客意见表，这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。2、我们在历经旺季的洗礼之后，需要有计划的进行相应的培训，并且以结果为导向，不停留在形式而重效果，作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。3、要求各班组写出服务的心得与体会，体会各班组的操作流程并加以规范，我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工，在不同场合将对员工进行抽查。4、我们需要提升部门的服务品质，一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象，那么我们应对VIP客人进行更为优质的服务，规范VIP接待流程及路线。5、新的员工是我们企业新的生命力，我们必须加以重视，我们需要规范新员工的入职培训，并且加强各班组的沟通与协调，落实好各项例会制度。6、我们的服务不能像一潭死水，让人感觉平淡无奇，我们应当提出我们的特色服务，并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。7、丰富员工的各项活动，关注员工的生活，进行各项服务的评比，让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。二、安全1、关注消防安全，响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。2、规范各班组的安全管理制度，如规范各输单点的输单要求及操作。3、部门物资物料的安全管控，做好固定资产的定期盘点及报损，易耗品的同期对比，以数据代替文字。4、严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作，并且做好定期维护及保养。5、班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项，并且做好特殊事例的关注与重视。6、对各班组进行安全评比，以实例展开教育，让安全深入人心。三、卫生1、要求各班组制定合理的开收市卫生制度，并且量化其内容项，让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么，应该做成什么样。2、各班组进行卫生评比，评选每周最佳及最差班组，给予表扬或批评，适当的给予奖励或处罚。3、每周的卫生大检查制度，责任落实到人。4、培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的习惯。四、经营1、根据经营需要，留存好各类单据及数据，分类统计好各类支出及收入，用来了解部门的各项成本。2、根据可靠的数据，我们做好成本的控制，有针对性的了解客人最受欢迎的项目，以及有针对性的增加及削减二次消费项目。3、做好节能降耗的可行性的方案，规范使用各类高能耗设备，尽量做到人走灯关，客走设备停，让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。4、做好员工的思想工作及培训工作，做好后备人才的培养，让部门具备一定的活力与朝气，严格的把控好本部门的员工流失率。5、积极的配合好营销部的各项营销策划，全力完成公司给出的全年营业指标。如何做好以上几项，我们应该有一个明确的时间计划表，以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向，根据上级的指示我们适当的做出调整。温泉部各项工作计划表2013年11月17日星期日温泉部唐燕军第二篇：温泉部2010下半年工作计划温泉部2010下半年工作计划根据现目前现状，紧扣公司经营目标和企业文化，现对部门半年工作进行设想和规划，并制订具体工作的安排。一、现状分析将以下方面做为工作计划的参考依据：1、部门管理制度留失，从管理人员到基层员工没有规范、具体、可操作性的制度和操作办法。2、绩效考核已经试行半月，存在监督力量不足，检查形式不丰富等情况，未能全面体现员工表现，完全达到预期效果，同时绩效考核需要完善。3、员工缺乏工作激情和对公司的归属感，服务专业技能水平参差不齐。员工流失大，优秀员工积极性保持不到位，缺乏稳定性。4、现在正使用的对客硬件设备破旧、破损严重，罗马大池、东赢汤大池、池冷雾等很多项目甚至已经荒废；各池划伤依旧频繁发生。5、二次收入项目单一。6、从上至下的信息传递失真，落实不到位。从下至上缺乏沟通渠道。二、远景描述1、服务达到基本的规范和统一。Vip服务体现高标准。2、固定优秀员工和资深员工队伍，完成末位员工的淘汰，员工具有凝聚力和责任感。3、二次消费项目完善，人均消费相比去年同期至少增加2个百分点。4、客人满意度达到90%二、目标制订明确要做的事和做到的程度：1、完善部门制度，做到人人清楚，明白，日常工作落实到位；2、完善经营项目、增加