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2014年申通快递快件遗失处罚细则(完整版)5篇范文

第一篇：2014年申通快递快件遗失处罚细则(完整版)申通快递有限公司附件三：申通快递快件遗失处罚细则（完整版）原则：公平、公正、公开前言根据申通网络运营中存在的问题，以《服务质量》为准则，进一步规范操作程序，加强内部快件安全管理，建立高效的服务机制，本着实事求是的原则，客服管理部对《客服遗失细则》重作修正（粗黑字体为改动部分），以规范申通网络各网点的操作。遗失件细则的目的：加强申通网络规范安全化管理，保证快件的发出、中转、派送、签收的安全性，维持申通全网正常秩序，维护申通品牌。1******4***616***9申通内部资料申通快递有限公司第一部分遗失件的定义及处罚标准第一条遗失件的定义遗失件是指快件在正常中转/派送过程中，因各种原因而导致整个快件丢失且不能挽回，并给客户造成一定损失。一般分为揽收遗失、中转（在途）遗失、目的地遗失及签收遗失四大类。第二条遗失件的处罚标准1．网点上报的遗失件投诉，经核实确构成遗失事实，按以下标准处理：（1）遗失件中（传统、电商）淘宝件、其它网购件（京东、拍拍网、易购等）遗失，有相关网上交易凭证，按照物品的实际交易金额理赔，并对遗失责任明确方追加300元/票罚款（目的地网点遗失，有到件、派件、签收记录），最高不超过2000元/票，并退还运费；(网点上报遗失时，需积极提供运费，如未能及时提供运费或提供运费与实际不相符，公司将按照相关运费标准进行运费赔付)；（2）遗失件中非网购遗失件，价值低于1000元，按实际金额理赔（文件处罚标准：1000元/票），并对遗失责任明确方追加300元/票罚款，最高不超过1000元/票；价值高于1000元，发件网点需提供相关交易凭证（发票、发货清单等），最高不超过2000元/票；说明：以上情况，若网点提交遗失投诉后，责任网点72小时内交互回复确认遗失，公司只追加200元/票罚款。（3）传统遗失件中高价值件赔付标准附后；（4）火灾等人力不可抗拒因素导致快件损毁、遗失，适情况特殊处理。第二部分投诉遗失件的条件、时限及受理期限第一条投诉遗失件的条件2．遗失投诉上报必须包括以下条件：（1）必须提供清晰、完整的申通详情单照片；（2）必须提供对方查询人员真实姓氏、工号及联系方式；（3）必须填写详细的收发件地址，收发件人姓名及联系方式、内件品名及其实申通内部资料申通快递有限公司确认投诉是否超时，投诉超时的不作处理。第三条回单保存期限4.国家邮政法相关规定：回单的保存期为12个月，公司相关规定：派件网点必须将签收回单保存6个月（180天，时间从快件到达派件网点之日起计算）。（1）对于有签收记录（跟踪扫描记录显示签收）且超出受理期限1个月的遗失投诉，在1个月以上，6个月以内，派件网点需提供有相关签收人签字的签收回单，遗失不成立（如签收回单上无相关签收人信息，该遗失件的受理期限按到件遗失期限进行受理）。（2）以上情况提供不出签收回单，将按国家快递服务标准即邮费的五倍进行赔偿，最高上限标准不超过物品的实际价值或500元。（此处理只针对签收类遗失，不追加罚款）。第四条投诉遗失件注意事项及不予受理的范围5.网点在投诉遗失件之前，必须先行在运营内部事务无面单登记栏目中查找快件（网点上传无面单的时限必须在理论到件两小时内上传），如若投诉提交后，公司处理人员在无面单栏目中查找到此件，遗失件投诉不成立，并对该投诉的网点进行2000元/票处罚；如若网点未主动申领，被转运中心/网点查处后也将对该网点进行2000元/票处罚；6．网点在系统内提交遗失件的时间：必须以该件最后一条扫描记录为起始日，五个自然日之后方可提交投诉。若发件网点提前提交投诉将罚款处理，罚款金额为此件应赔付金额的50%，最高不超过300元/票；后续出现新记录及签收情况的，由发件网点自行处理。7．网点投诉的遗失件，责任网点能提供签收回单与收件客户证明，经公司处理人员核实后客户本人确认收到此件，该遗失件投诉不成立，不做处理。快件因延误或内件短缺，发件网点又未核实清楚情况，导致投诉类型错误，超出延误件、破损件的受理期限，后续责任由发件网点自行承担。第三部分遗失件的责任认定第一条网点揽件遗失8．快件从客户处揽收后，由于业务员的原因或分拣过程中发生遗失，没有揽收入库记录，在没有发往下级中转之前的遗失，责任由发件网点自行承担。申通内部资料申通快递有限公司第三条进入中转遗失12．根据运营部发布的关于打包的相关通知规定，发件网点或中转网点/转运中心未按此规范操作，导致遗失责任不明的将承担相应连带责任；遗失责任明确的，由责任方承担，对于未规范操作的中转网点/转运中心进行200元/票罚款。13.各中转要规范大条码扫描，若需经二级中转的快件，始发中转应扫描发往对应的二级中转，不得直接扫描发往目的地中转/网点，应