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2015年第二季度满意度调查分析报告

第一篇：2015年第二季度满意度调查分析报告业务使用部门对信息科工作满意度分析为了解员工对信息科工作的满意度，同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作，提高服务信息系统使用部门的能力。监察室在2015年6月通过对信息科工作进行了满意度调查。一、满意度调查开展的基本情况（一）调查问卷的设计本次调查问卷由监察室设计，共设计了8个题目，保证了问卷设计的科学性。（二）问卷的发放和回收本次员工满意度调查，通过院内办公软件0A向1127人发放调查问卷，实际回答问卷144人，可以作为研究结论的依据有144份。二、员工满意度调查具体情况分析现在把2015年6月业务部门对信息科工作满意度调查选择较满意及满意比率和2015年1月业务部门对信息科工作满意度调查选择较满意及满意的比率对比如下图所示：用折线图表示如下：综上，2015年6月业务部门对信息科工作满意率在服务态度和服务及时方面满意率比2015年1月高，其他方面稍微低一点。本次问卷调查初步了解了医院员工关于信息科文化、管理的一些想法。针对这些调查结果，信息科及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则根据实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时，为医院的发展带来相应改善的措施，提升信息科的管理水平和工作氛围。信息科2015年7月2日第二篇：满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:1、购买原因:因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效服务的有力保证。3、对12项统计分析见下表:表1:顾客满意度统计表序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能39530095.30%2外包装36290091.48%3标识38630094.89%4口感35840093.19%5成型32780090.21%6内包装35750092.76%7色泽33680090.63%8价格31781088.72%9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服务32960091.06%对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为:CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则:CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量0.21+0.9106×0.21=0.967对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则:CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3%综合始销售过程中无顾客投诉，满意度结果为:CSD=94.3%综合被反馈问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户,9个是2年以上的6个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相对比较稳定，客户，有4个是这间接反映出我公司与顾