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5.3首问负责制度（合集）

第一篇：5.3首问负责制度首问负责制度第一条为强化服务意识提高服务质量根据学校的相关规定结合有关法律、法规、校规制定本制度。第二条全镇小学校适用本制度。第三条首问负责制是指校内师生员工、校外单位和人员以下统称服务对象到各部门咨询、申请办理许可、审批事项和确认登记等有关服务事项各部门首位责任人必须热情接待认真办理负责到底的制度。第四条各部门负责人对本部门实施首问负责制度负总责。部门负责人应当根据法律、法规、校规和实际工作需要授权首问责任人办理具体事项。各部门接待服务对象的首位工作人员为首问责任人。各部门负责人也可以指定熟悉本部门业务的工作人员为首问责任人。第五条首问责任人履行以下职责一接待前来咨询、申请办理事项的人员二指导服务对象填写有关申报所需的材料三受理属于本部门办理的事项并分送本部门相关人员办理四协调和督促本部门相关人员办理事项对超时办结的向部门负责人报告五对不属于本部门职责的事项告知服务对象具体承办部门六根据部门负责人的授权对服务对象的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理七将部门办理事项的结果通知或者送达服务对象。第六条首问责任人对服务对象必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项应当场进行登记向服务对象承诺办结取件时间告知首问责任人及其联系电话。其他工作人员对服务对象应当热情礼貌主动为其指引服务对象或告知联系方式不得推诿、拒绝。第七条根据部门负责人授权首问责任人对符合条件的申请应当场受理可以当场办理的应当场办理不能当场办理的应当向服务对象说明理由。对于服务对象提交的材料不齐全或者不符合规定形式的应当一次性告知其所需要补正的全部材料并给予指导帮助。第八条对受理的事项首问责任人应当在受理后的当日内分送给具体承办机构办理好交接手续并负责该事项的跟踪督办。事项办结后将办理结果通知或送达服务对象。第九条咨询或者办理的事项不属于本部门职责范围的首问责任人应当向服务对象说明理由并告知该事的具体承办部门提供承办部门的联系电话必要时亲自引领前往。第十条对把握不准或者特别重大和紧急的事项首问责任人应当及时向领导汇报。第十一条服务对象认为各部门及其工作人员违反首问负责制度规定的有权向所在部门的上级领导投诉。第二篇：首问负责制度首问负责制度第一条为认真践行“三个代表”的重要思想，进一步转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护信访“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为群众来信来访来电工作服务，特制定本制度。第二条首问负责制适用本室工作人员。第三条首问负责制是指最先接待群众来信来访来电工作的本室工作人员，要负责地为群众来信来访来电工作服务，其中最先接待的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人的责任：1、群众到本室来信来访来电，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答群众的询问。2、对提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本机关职责范围的，应当主动告知与何室、经办人联系，必要时应为对方联系有关室和经办人员；属于本室职责范围的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及反映事项等内容登记清楚，及时向上一级领导请示报告，并负责给对方答复。3、服务对象需办理的事项不属于本机关职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现纪检机关信访工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。(1)接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门，再问事情”；(2)接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；(3)凡属职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等为由推脱首问责任；同时要坚持原则，耐心说明，做好工作。第五条违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理。1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员。2、有关人员未及时与服务对象联系，未及时调查核实有关问题的或未在时限内完成的；3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；5、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。信访案件查办制度一、凡受理一般信访件按照“分级负责，归口办理”的原则及职权范围，分别转有关部门处理。二、凡受理重要的信访案件要立案直接派员调查处理，并将调查情况及处理结果报