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IT服务外包维护协议书

第一篇：IT服务外包维护协议书IT服务外包维护协议书甲方：乙方：地址：联系电话：一、总则乙方根据甲方的需要，为甲方的办公设备系统提供维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共和国《合同法》及有关法律法规，本着公平公正友好协作的精神，经双方协商达成以下协议：二、乙方服务内容及责任在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方协议内的设备能正常工作。1.自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护一次，确保甲方的设备运行良好。2.协议期内，甲方所使用设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上门服务。并在接到甲方报修电话后２４小时内到达协议地点，及时进行维护处理。3.一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务或上门服务。并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。4.乙方到达现场后应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案。提出建议，并在甲方人员在现场的情况下进行维修，维修地点双方商定。5.在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，须向甲方相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。6.维修及维护结束时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。以及今后在使用中应注意的问题，双方签字确认此次维护工作完毕。7.在协议期内。乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担，不再另外收费（换件除外）。8.乙方在维护的计算机系统过程中如涉及公司机密信息内容及技术内容。不得向外泄露，由此引起的后果，甲方保留追究乙方相关责任的权利。三、甲方责任在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。包括提供设备的相关资料。如系统软件及设备驱动程序等。身份证号码：联系电话：Page1of21.计算机等系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题。2.对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作。根据乙方提供的要求及方法进行记录。3.甲方应在不影响甲方正常工作的前提下，为乙方提供必要的工作场地和工作时间。4.在维护过程中，如需更换部件，部件费用由甲方另行支付。不计在维护费用之内。5.甲方对系统进行升级、扩容等其它的变更，须及时通知乙方，以避免对本协议服务内容造成影响。6.在服务期内甲方应在现场对乙方维护人员的工作态度，技术水平进行监督，并提出意见，以便改正乙方的不足与缺点。四、维护范围计算机：保证硬件设备正常运转。如发现硬件损坏或需更换。由乙方提供配件型号和报价。经甲方签字确认后乙方方可代购。乙方为甲方提供台机共享、杀毒、数据备份、系统等常用软件的安装。设臵及网络维护。若甲方机器为品牌机又未过保修期。乙方提供正常维护及检测，若检测出硬件损坏，由乙方与相关品牌的服务商协商解决。服务器：保证网络正常运转。做好服务器的数据备份、系统更换、系统升级等工作。打印机：打印机的通常保养和使用方面的指导，清理灰尘，按时检查各塑件的使用情况，如果甲方打印机出了故障致使不能打印和硬件损坏，则由乙方负责维修。如果硬件还需换件。由乙方提供配件规格型号和报价。经甲方确认后乙方方可代购。五、维护费用结算方法1.正常维护费用为，人民币_______元/年(大写：)，于维护时限结束之日，由甲方一次性支付乙方。2.零件更换成本费用（不含零件更换服务费），更换零件的设备运行正常后，由甲方一次性将更换零件成本费用支付乙方。六、其它1.本协议有效期为1年。自年月日至年月日。2.本协议一式两份。双方各执一份，具有同等的法律效力。自签订之日起生效。3.在协议有效期内，双方应共同遵守协议内容，如需变更应提前30天与对方进行商议，如协商不成，可向晋江市人民法院提起诉讼。甲方：乙方：经办人：经办人：日期日期：Page2of2第二篇：IT外包维护协议书办公设备维护合同合同编号：甲方：乙方：总则：乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供维护服务，并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共和国《合同法》及有关法律法规，本着友好协作的精神协商达成以下协议：一、协议期限合同有效期从2018年5月1日起生效，至2019年4月30日止；二、乙方服务内容服务时间：每周一至周五（法定假日除外）提供5天×8小时（9:00-18:00）的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持），每周一至周日提供7天×10小时（9:00-20:00）的电话咨询服务。服务项目：1、关键设备维护：服务器、网络路由器及交换机例行维护、检测。2、弱电线路维护：网络、电话线路的例行维护、检测。3、一般设备维护：电脑操作系统安装、常用软