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XX家具商场顾客接待流程制度

第一篇：XX家具商场顾客接待流程制度XX家居顾客接待流程制度（试行）一、客户接待程序①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、家居顾问严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。(本公司工作人员除外)③、若轮到的家居顾问因个人原因不在现场，则跳过不补，视为轮空④、若客户来访时主动找某家居顾问，须主动将客户转交给该家居顾问接待，事后进行登记核查。⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原家居顾问则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。⑥、当值家居顾问都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。二、轮序规定①、若上门客户指明要求某位在场家居顾问(能说出其性别、姓氏)接待时，即由该家居顾问接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格(电话客户除外)。②、凡是家居顾问自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司、领导安排任务或替其他家居顾问带客而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。③、当班家居顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访，是否由哪位家居顾问接待过，一经确认应主动告诉之前接待该客户的家居顾问并由其接待，不计入接待顺序，原接待家居顾问按顺序再接待新客户；若前接待客户的家居顾问不在，现接待的家居顾问视为义务接待，保留新客户接待资格。④、若轮到家居顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他家居顾问作义务接待或自行放弃新客户。⑤、家居顾问正在接待老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他家居顾问接手其正在进行的工作，自己接待新客户，或选择放弃接待新客户，之后不再补接待。⑥、如当班家居顾问恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他家居顾问依顺序跟上，其接待客户机会保留。⑦、家居顾问不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换家居顾问，成交业绩归属后者销售员。三、接待流程1、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。2、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”3、当前接待人员的上一位家居顾问，应主动递上茶水。4、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；5、当顾客需要离开时，应主动递上名片，并尽可能的留下顾客的联系方式及其它资料6、顾问接待完毕后，回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；7、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；四、特殊情况处理1、不管出于何种原因，都严禁在现场进行抢单行为，如对该顾客的接待有疑议，应在顾客接待完后，将情况如实汇报给经理，由经理了解情况后，再进行处理。如有发生现场抢单行为，视情况给予50-100元的处罚，情节严重者，予以开除处理。2、当店内举行促销活动时，由于人流量较大及顾客情况比较复杂，应本着先接待，后分配的原则进行顾客接待。如果属于正常冲突的（如，A顾问邀请的顾客，B顾问进行签单成交的，在原则上进行分单处理）。第二篇：顾客接待流程顾客接待流程1,联系好顾客预约好时间后，提前告知前台。来诊后赵贝贝迎接，如开车过来，去停车场可让本院司机代泊车，同时引领至接诊室；坐地铁过来，导医可以去地铁口迎接；到院后首先引领至等待区，先提供饮品单（如依云矿泉水，咖啡，橙汁，茶叶等）。后简单介绍医院的情况（包括简单的专业知识介绍，医院环境，医生介绍，重点介绍韩院长，包括做过的一些艺术展）2、给咨询医生沟通对顾客做过的介绍以及了解到的顾客边缘信息。咨询时给顾客渗透抗衰老的相关内容，张向飞与张馨萌可配合咨询。推出韩院长面诊顾客。3、治疗时，为顾客更换一次性拖鞋。洁面用温矿泉水，禁忌凉水。治疗过程中再次开发4、治疗结束后或者敷面膜的同时，有专业按摩师朱主任为顾客按摩（包括头部，肩颈，及全身可根据具体情况）5、治疗结束后送顾客，如顾客开车来，把顾客送上车；做车过来帮顾客提随身物品直至把顾客送至地铁口，估计到家的时间发送慰问信息。第三篇：顾客接待流程顾客接待服务流程及专业用语接待服务流程1、进门接待：欢迎光临2、请问您需要什么服务？需要我能帮忙吗？3、引领客人参观美容院并告知我们的特色服务及其他服务。（是指第一次来的客人）4、请客人入坐（在接待桌上放好服务项目单），并询问客人喝普通茶、保健茶、茶水的温度,待客人选定茶水后，美容师应说声，请稍等。（让客人休息片刻，看服务项目）5、美容师引见美容顾问与客人认识（在送茶水时认识）。6、美容顾问为客人送上茶水时，并说**小姐请用茶。（注意自己的体态、仪表）7、美容师顾问落座后，并分析客人皮肤状态及类型（皮肤测试仪），了解客人以前使用何种美容产品，生活习惯等。（回答客人的提问）8、给客人制定疗程方案后，交给美