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《保险从业人员行为准则》（模版）

第一篇：《保险从业人员行为准则》（模版）保险从业人员行为准则（保监发[2009]24号）为规范保险从业人员职业行为，根据《中华人民共和国保险法》、中国保监会有关政策规定，制定本准则。第一章保险从业人员基本行为准则第一条应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。第二条应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。第三条应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。第四条应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。第五条应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。第六条应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。第二章保险机构高级管理人员行为准则第七条应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。第八条应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。第九条应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。第十条应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。第十一条应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。第十二条应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则第十三条应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。第十四条应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。第十五条应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。第十六条应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。第十七条应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。第十八条应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。第二篇：员工行为准侧员工行为准则顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。第一节基本准则：1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施；3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳；4.秉公办事、公平待人、公私分明；5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源；6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质；10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况；11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平；13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应；15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失；17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）19.非工作需要，上班时间不得购物；20.上班时间不得接待非工作关系的来访。第二节职业要求1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务；2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作；3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为；4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班；6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话；7.员工有保守公司秘密的义务；8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件