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《邮差弗雷德-从平凡到杰出》读后感

第一篇：《邮差弗雷德-从平凡到杰出》读后感设计行业需要弗雷德精神――读《邮差弗雷德》有感今年九月份公司开展了推荐阅读《邮差弗雷德》，提交读后感的活动。一开始，我是带着任务读《邮差弗雷德》这本书的，但在阅读的过程中，我渐渐的被书中的人物所感染、激励，读完之后给了我很大的震撼。邮差弗雷德并不是天生英才,而是和千千万万个你我一样的普通人。但是，他却在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。《邮差弗雷德——从平凡到杰出》讲述的弗雷德是美国的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作，这就是弗雷德的与众不同之处。弗雷德不是被动地等待客户对于自己提出需求然后机械地去满足，而是主动地去为客户着想，主动地给客户提供优质与近乎完美的服务方案。而这一点，也正是我们设计行业所必需的。在我们设计行业中，不论是我们提供的设计、规划或者是咨询类服务，首先就应该站在客户的角度来进行考虑，让我们的劳动成果能够切实的为客户解决问题，并力争想在客户前面，做在客户前面，为客户排忧解困。而被动的聆听客户的要求，机械的满足，是不可能做到我们设计行业的完美服务方案的。现阶段，我们公司正在这方面积极努力和尝试，譬如我们部门就有三位同事，长期服务于省公司，一直为省公司主管提供支撑工作，由于他们平时的积累和努力，在今年的规划项目中他们也就顺利的了解到客户的需求，并落实到为电信公司编制的集团规划中，得到省公司领导的大力赞扬。《邮差弗雷德》中打动我的第二点是言行如一的服务品质。弗雷德先生“看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。”弗雷德先生完全按照自己给予客户的承诺提供完美的服务，并且是切实可行的服务。弗雷德高度的责任心和务实的态度，值得我们深思。好的名誉是靠踏实的工作和诚实做人换得的，求实务实是我们工作中不可或缺的。试想一下如果我们的设计方案写的再完美，但是如果不能将用于指导施工建设，那也将成为一纸空文，没有任何的价值，也不会给自己和客户带来利益。并可能带给客户更坏的印象——纸上谈兵，缺乏可操作性，最终受损的是不只是客户，同时也是自己和公司。《邮差弗雷德》中我收获的第三点是持之以恒的信念。“接下来的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。”从弗雷德的十几年如一日的坚持中，我们看到了他另一个优秀的品质：持之以恒。这个品质在我们的公司中尤为重要，因为通信行业是个技术日新月异的行业，在我们的公司要求员工不断的学习新知识，不断的给自己充电，才能跟上知识更新的节拍，才能吸收到层出不穷的新技术并将其应用到为客户服务中去。所以坚持学习就显得尤为重要和可贵。公司每年都有很多新的员工加入，这些昨日的大学生在学校中可能都是佼佼者，但走上工作岗位后能否坚持学习就成为对他们的一大考验。同样，对于象我自己一样工作了五六年后，持之以恒的学习仍然是工作对我们提出的必备要求。在设计行业中，如果不能及时的吸收新知识，或者说不能持之以恒的学习，终将不能适应工作的要求而前功尽弃。弗雷德的品质还有许许多多值得我们学习和深思的，当然重要的还是能将弗雷德的精神映射到我们自己的工作和生活中，最后，引用书中一句话和大家分享“一切都要从你自己开始。如果你希望有更多的弗雷德，那就去做一个弗雷德。”咨询研究院：杜娟2010-10-21第二篇：邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感[邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感]平凡岗位彰显服务增值--《邮差弗雷德》读后感一对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的尝新意识和增值服务能力已经迫在眉睫，但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力，邮差弗雷德--从平凡到杰出读后感。《邮差弗雷德》的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样可以找到卓越的感觉，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：先生，上午好，我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。每一个业主都是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的作息时间习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近