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【客户来访接待管理制度】V1.0（写写帮整理）

第一篇：【客户来访接待管理制度】V1.0（整理）客户来访接待管理制度一、目的：为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象，特制定本制度。二、适应范围：集团及各实体公司办公室人员及相关销售人员。三、关于客户来访接待的要求和标准：1、客户来访接待的要求A.办公室下属门岗工作人员是来访客户接待的直接接待人。B.来访客户进门后，办公室门岗工作人员应主动相迎，并发出礼节性询问，并将来访客户引领到接待区，做好来访登记，如有条件送上茶水。C.接待人员问明客户事由后，要立即通知办公室，并由办公室通知相关销售人员负责接待工作；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：a.在走廊引导——接待人员在客户两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。b.在楼梯引导——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。c.在客厅里引导——当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。2、客户来访接待的标准A.对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。B.对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点，并由所在部门提前制定参观线路并报集团品牌部和实体办公室备案，做好接待准备工作。C.各实体公司应明确内部部门职责，合理安排客户参观路线、休息点。原则上选择能充分展现公司实力的重点部门为首选。3、本管理制度自公布之日起开始执行，原有客户来访管理制度与本制度有异的，以本管理制度为准。4、本管理制度归属集团品牌部解释。第二篇：客户来访接待管理办法客户来访接待管理办法一、目的：规范公司意向客户考察接、送流程及服务标准，提高加盟客户的招商成功率。二、适用范围：公司意向客户接待的部门、人员均按此办法执行。三、工作流程及内容：1、有意向客户来公司考察时，市场部负责人员应提原一天填写“派车单”（指明接送地点、客户姓名、联系方式、随同人员等）到管理中心进行派车和接送安排，检查公司大、小展厅、会议室内的设备、样衣等良好情况，必要时也应知会客服、督导、设计部人员作相应准备。2、管理中心接到客户来访的“派车单”后，应安排好接送车辆（接送车辆：原则要求是）及人员，同时检查接送车辆、客户可能接触到的公司场地的卫生状况及相关人员的精神面貌等。3、客户到达当天，负责接送司机（原则上市场部负责人员应陪同接、送客户。如无法做到，则应到达公司广场欢接）穿着正装，精神饱满地提前到达接客地点，见着客户时主动问好，帮助客人提拿行旅，帮客人开、关车门。4、客户到达公司，负责客户的市场部人员先向客户介绍公司的大致部局及各楼用处，着重向客人展示公司的硬实力。5、客户进入办公楼时，总台站起，注视客户并问好。6、市场部接待人员从电梯将客户带入二楼办公室，上、下电梯时应本着客户先上、先下的原则，帮客人控制好电梯。7、客户进入会议室后，先要求客户在“客户来访登记表”上签名，同时向客户索要名片。然后向客户介绍公司（管理文化、发展历史）、团队、品牌、销售网络、产品及营销策略等，具体按OMSER品牌PPT、产品画册、夏、秋产品规划等资料进行。（紧记PPT内容，规范介绍方式）8、客户进入二楼办公区时，客服部人员应将桌面收拾干净，有关政策、业绩等信息不让客户看到，并注意团队内部及与客户沟通时的用词，杜绝向客户传递负面信息。9、在向客户讲解时，市场部人员把展厅的灯光开取，同时查看样衣陈列、卫生等是否符合要求，必要时陈列员应及时重新陈列。10、在客户对公司、品牌、产品达到初步认同后，引导客人到展厅参观样衣。需要时可要求督导、设计部人员协助介绍产品。（产品的结构、波段、面料、工艺等）11、对于客户试版时提出的各种问题，市场部人员不应立即回复或解释，应将其记录在笔记本中，待客户看完版后，逐个做出回复。12、在整个接待过程中，对于客户提出的任何问题，接待人员应保持良好的心态。不争执、原则问题不认同。13、看完样衣后，引导客户重新回到二楼会议室，总结客户此次考察结果，明确认同的因素，对客户仍存疑问的问题记录并得点突破，尽最大的力量争取能现场签合同和交纳保证金。14、客户考察结束后，通知行政部安排车辆送客户到指定地点，流程及服务标准按接客程序。15、市场部负责人员接客户考察过程、结果记录到“客户洽谈记录表”中，重点记录存在的问题，并定期回访。四、有效期限：五、代解决问题：1、司机及总台穿着标准；2、二楼会议室的调改（美观、视听设备）第三篇：来访客户接待流程来访客户接待流程为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安