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一个成功电话营销人的小结

第一篇：一个成功电话营销人的小结电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一：准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二：时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。三：接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于......讲话时要简洁明了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。第二篇：成功电话营销人的小结客户心理与电话营销技巧了解客户心理及分析方法掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统地跟进客户一、有效电话流程：1)销售循环图2)AIDA销售技巧A－Attention引发注意I－Interest提起兴趣D－Desire提升欲望A-－Action建议行动3)作出充分的准备才开始打电话·公司概况·主营业务·主要人物·相关部门·当前任务4)开始第一句话·准备好纸和笔·准备好礼貌用语·准备好讲述内容（草稿）·准备好微笑的声音·准备好简单客户资料·自我心态调整5)克服电话拒绝――怎样将异议变成机会I.客户通常以什么理由拒绝我们？·没有需要·没有时间·没有信心·并不急迫·不明白产品对公司的帮助不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已6）克服电话拒绝的心理·我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）·充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%（正确的心态）·客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态）7）·SCPA异议处理技巧·－·isten细心聆听S―Share分享感受C－C·arify澄清异议P－Present提出方案A－AskforAction要求行动8)以客户以没有时间拒绝为例客户：我很忙，没有时间去听课－（不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户）S－销售员：当然了，以张总的的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C－除了时间外，还有没有其它原因使张总不能来？P－其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课，但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且，对他们了解市场发展有很大的帮助，反正也不会用他们太多的时间。现在他们还经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。A－这样吧，张总，我们下个月还有两期电子商务培训，时间分别是。。。您现在留下一些资料给我，我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么，您的手机号是。。。9)电话注意事项：·建立客户对您的信心·帮助客户了解他们的需求·简化您的对话内容·强调客户的利益·保持礼貌10)通常您不能指望一次电话就与客户签单，所以经常做电话跟进·换位思考：对