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一会两站培训简报

第一篇：一会两站培训简报维权履责推培训消法贯彻重落实2月28日，为进一步学习贯彻新修订《消费者权益保护法》，乌鲁木齐县工商局邀请市消协秘书长韩小军对辖区一会两站、绿色通道人员及企业负责人进行了消费维权培训，全县共有家企业，余人员参加。此次培训首先围绕新《消法》修改和增加的保护消费者权益职责、消费者网购、消费者个人信息保护、经营者惩罚性赔偿等内容进行详解。其次，进一步明确消费者权利的具体内容和注意事项，学习关于“霸王条款”违法行为查处相关规定，要求参训人员积极进行本企业自查自纠，自觉排除与新《消法》相悖的各项不公平条款。最后，针对企业具体案例中出现的疑难问题进行解答，并现场教授处理投诉方法技巧。此次培训，是新《消法》修订后的一次全面培训，也是3〃15消费维权服务月活动重要内容之一。此次培训的举办，一方面让《新消法》走进群众中，提高消费者维权意识；另一方面也为提高客服人员素质，提升行业服务质量，强化普及经营者责任义务，促进企业维权履责打下坚实基础。第二篇：“一会两站”的实施方案***县工商行政管理局县消费者协会在全县建立“一会两站”的实施方案为加强全县消费维权网络建设，把消费维权工作延伸到基层，切实保护广大消费者的合法权益，根据省市局、省市消费者协会有关文件精神，县工商行政管理局、县消费者协会（以下简称县消协）决定在全县范围内逐步建立“一会两站”消费维权网络，即依托乡镇人民政府、街道办事处、工商所建立消协分会，依托社区居委会、行政村、学校建立消费者投诉站、消费者联络站，（以下简称“一会两站”）。为加快“一会两站”消费维权网络建设工作步伐，现提出如下实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以维护广大消费者合法权益为出发点，以健全基层维权网络、高效便捷快速地为消费者服务为目的，在全县范围内构建有效的维权保护体系，为维护社会稳定、建设社会主义新农村、促进地方经济发展服务。二、“一会两站”的设置（一）建立消协分会消协分会依托乡镇政府、街道办事处或工商所建立，实行理事会制度，理事会一般由7-9人组成，分别由乡镇政府、街道办事处、工商所、经营者代表、消费者代表和社会各界人士组成；设分会长一名，副会长若干名，分别由乡镇政府和工商所负责同志担任；设秘书长一名，负责日常工作。（二）建立消费者投诉站消费者投诉站是县工商局12315消费者申诉举报中心、消费者协会、分会为方便广大消费者投诉，在居民委员会（社区）或农村行政村、辖区内的市场、学校设立的工作站。消费者投诉站由村委会、居委会主任或党支部书记、学校校长、市场负责人兼任站长。县工商局、消协、消协分会负责指导消费者投诉站工作，消费者投诉站按照县消协及消协分会的部署，做好辖区内的日常维权工作。（三）建立消费者联络站消费者联络站是县工商局12315中心和县消费者协会依托辖区内的生产、经营、服务等企业设立的工作站，是县工商行政管理机关依托现代信息网络技术处理工商监管领域申诉举报的指挥调度和信息机构，与消费者投诉站合署办公，接受县工商局12315（分）中心和消协的指导，完成经营者与消费者协商和解的程序，协助12315中心、消协对消费纠纷的调解。三、“一会两站”的工作职能（一）消协分会的职能1、制定、实施消协分会工作制度，定期召开消协分会理事会，研究布置消费者权益保护工作；2、协助县消协组织指导消费者投诉站、联络站开展工作并进行监督检查和目标考核，总结、宣传和表彰辖区内投诉站、联络站中的维权先进典型，培养和发展维权志愿者、消费者维权义务监督员；3、协助县消协对投诉站和联络站工作人员进行法律法规培训，提高基层工作人员的维权技能；4、积极开展每年一度的“3.15”活动，同时加强与相关行政执法和司法部门的合作，为消费者提供法律援助，支持广大消费者合理运用法律手段维护自身合法权益；5、受理、调查、调解消费者投诉，举报各类消费侵权行为；及时上报、移送消费者申诉、举报重大疑难投诉案件；6、积极做好消协会员发展工作，对会员进行消费教育，引导广大消费者安全健康消费，及时发布消费警示；7、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查以及评比活动；8、指导辖区内投诉站、联络站工作，为消费者提供消费信息和咨询服务。（二）投诉站、联络站的职能1、受县消协及消协分会、工商所委托，受理、调解本单位和区域内发生的一般性消费投诉；2、协助县消协及消协分会、工商所调解较大的消费投诉；3、宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《河南省消费者权益保护条例》等法律法规；4、为消费者提供消费信息和咨询服务；5、制止、举报各类制售假冒伪劣商品行为和侵权行为；6、协助县消协及消协分会、工商所承办其他工作。四、“一会两站”软、硬件的配置标准（一）硬件配置1、“有标识”，即消协分会、投诉站、联络站要