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三员感知

第一篇：三员感知烟草在线专稿访销员、送货员和专卖员在基层卷烟经营企业习惯上被称为“三员”，他们是基层卷烟销售企业的主力军和核心力量，担负着整个卷烟市场的营销与管理工作，是我们整个烟草行业与业户发生联系的触角，成为我们联系业户的桥梁和纽带。他们工作的成败对整个卷烟销售市场的健康发展起着举足轻重的作用。基于“三员”在卷烟市场发展过程中，所起到的重要作用，必须强化“三员”建设与管理工作，使得“三员”工作能够协统一，有序展开。访销员、送货员与专卖员之间如何能够做好沟通，真正做到营销与管理实现互动十分必要。笔者认为，应该从细节做起，从整个卷烟市场的销售与管理做起，把握“三员”工作的重要性，做好“三员”的管理、联系与沟通工作。下面，笔者结合自身的实际感受以及卷烟经营与管理的需要，谈谈如何正确解决“三员”工作存在的问题与不足，探讨“三员”管理的新模式和新办法。一、“三员”工作必须坚持的几个原则一是对烟草市场经营与管理工作的适应性。烟草行业本身就属于特殊行业，其经营与管理模式有着自己的特点。这就要求，访销员、送货员以及专卖员必须从行业发展的大局和烟草市场建设的实际需要出发，能够尽快进入自身的角色，全面而充分地适应工作。不能因为行业特殊而不对其进行充分认识和了解。尤其是当前烟草行业体制改革的深入推进，烟草行业的经营与管理模式都发生了很大变化，无论是从企业自身建设上，还是对“三员”的要求，都有了新的发展和要求，这对于那些固守原有思想观念的人员极不适应，一时很难转变观念，不利于烟草基层企业卷烟经营与管理工作的开展。因此，必须提高“三员”经营与管理工作的适应性，更好的开展卷烟经营与管理工作，促进烟草市场有序发展。二是“三员”之间协调与沟通的紧密性。应该高度重视“三员”之间的沟通和联系，使得“三员”的联系更加紧密。协调与沟通可以增进经营与管理人员之间的关系，在增进了解的同时，加强工作联系，能够将业户信息和市场情况以及工作中存在的问题，进行有效交流，推广彼此的先进经验和好的做法，不仅能够提高“三员”的工作效率，而且更加有利于“三员”工作的有效开展。三是自身素质和业务能力的实效性。能否真正将“三员”工作做到位，访销员、送货员以及专卖员自身素质和业务能力是否具有实效性很重要。我们烟草行业如果想要真正提升市场竞争力，应对外来竞争的挑战，必须有一支强素质和高能力的经营和管理队伍。这就要求我们必须提高“三员”的素质和能力，确保“三员”的素质和能力具有实效作用。四是“三员”再教育的科学性。任何行业的从业人员都需要不断进行知识更新，只有不断进行知识更新，储备更多的新知识，才能有效地应对和开展自身所从事的卷烟经营与管理工作。我们烟草行业也不例外，必须加强理论知识与业务知识的更新与培育。但是，在做好知识更新的同时，必须高度重视知识更新的科学性，从卷烟经营与管理实际工作需要出发，立足烟草行业发展的大局，狠抓再教育内容的科学性，引进那些符合烟草市场经营与管理需要的知识和技能，摒弃那些过时的、陈旧的、落后的知识。真正做到学以致用，切合实际。二、“三员”管理工作存在的几点问题“三员”所从事的工作直接与烟草行业服务终端相联系，我们所面对的是那些从事卷烟经营的各种类型业户，而我们所服务的业户情况又是千差万别，较为复杂。在这种情况下，我们“三员”工作不可避免地会出现诸多问题和不足。1、服务质量与服务效率不是很高。受传统的烟草专卖管理体制影响，“三员”工作，尤其是专管员的工作依然存在着服务不到位，效率不高等问题。在服务理念和服务方式上，个别人的思想观念没有真正转变过来，使得烟草经营企业的卷烟经营与市场管理工作进展不尽人意，极大地影响到了整个烟草市场的健康发展。2、工作热情和积极性不是很强。工作热情和积极性是一个企业职工队伍做好各项工作的前提和保证。而我们烟草行业的“三员”目前的工作热情与积极性状况不容乐观。“三员”在面对新型的经营管理体制改革所带来的变化时，部分人员的思想意识转变较慢，不能很好地适应整个改革所带来的新变化，无法激发出自身的工作热情和积极性。一遇到难以解决的问题和困难容易产生畏难和消极情绪，这种状况的出现，对整个卷烟市场的经营与管理极为不利。3、“三员”整体实力有待进一步提高。当前烟草企业的“三员”队伍建设有了明显好转，整体实力有了显著提高。但是，行业的进步与市场经济发展需要相比，还需要在“三员”整体实力上下功夫。我们烟草行业“三员”队伍的底子薄、基础差，竞争实力不强，已经成为不争的事实，同时，也成为制约行业实现新突破的一个瓶颈。4、“三员”的管理措施不新。通过有效的“三员”管理工作与队伍建设，可以稳步提升“三员”的素质和能力。但就目前的情况来看，烟草企业，尤其是基层烟草经营企业的“三员”管理工作形势不能令人满意，没有拿出一套有效的管理办法和机制，来进一步强化对