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专题消费者权利

第一篇：专题消费者权利热点专题维护消费者合法权益【热点材料】1.2011年8月22日，公安部部署全国公安机关集中开展“打四黑除四害”专项行动，严厉打击整治制售假劣食品药品的“黑作坊”、制售假劣生产生活资料的“黑工厂”、收赃销赃的“黑市场”和涉黄涉赌涉毒的“黑窝点”。公安部治安管理局在2012年2月18日于厦门召开的深入推进“打四黑除四害”专项行动部署会上作出的工作部署：各地要深入开展打击“瘦肉精”、“地沟油”犯罪“回头看”，打击“病死猪”犯罪破案会战和集中打击假药犯罪等三大战役。2.公安部2011年5月26日召开的电视电话会议决定，从即日起至2011年12月15日，全国公安机关将开展为期约7个月的网上追逃专项督察“清网行动”，以“全国追逃、全警追逃”的力度缉捕在逃的各类犯罪嫌疑人。3.2012年1月28日上午，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车司机推荐的。邻座一哥们指着池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款25万元。4.中广网北京9月12日消息，公安部统一指挥浙江、山东、河南等地公安机关历时4个月，成功破获了一起特大利用“地沟油”制售食用油案件，这也是全国公安机关首次全环节侦破非法收购“地沟油”炼制食用油，犯罪分子得以严惩。【考查角度】一、为什么要保护消费者的合法权益1、这样做有利于维护社会主义市场经济秩序，促进经济建设的顺利进行。2、这样做是为了保护消费者合法权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。3、有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。二、消费者权益保护法规定的消费者享有权利和义务1、消费者享有九大权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等。2、消费者应该履行的义务（1）消费者应自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。（2）到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌。（3）选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物。（4）对营业员的优质服务应表示谢意。（5）维护生产经营者的正当利益。三、保护消费者的合法权益1、国家角度（1）健全相关法律法规，整顿和规范市场经济秩序。（2）加大执法和监管力度，严厉打击危害食品安全的违法犯罪行为。2、社会角度（1）加大宣传力度，增强消费者的维权意识。（2）发挥新闻媒体的舆论监督作用，加大对违法企业的曝光力度。3、生产经营者角度生产经营者应增强责任意识、诚信意识和法律意识，依法自律，守法生产，诚信经营。4、消费者角度（怎样做一个聪明的消费者？）（1）我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为。（2）消费者要主动学习和掌握有关消费的知识，作出正确的消费选择。（3）要掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己的权益。（4）我们要具有良好的权利意识和自我保护意识。（5）在交易过程中，我们要保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。（6）在侵权行为发生以后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。（7）当我们的消费权益受损时，要通过正当、合法的途径使问题得到公正合理的解决。如：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。等等。【跟踪演练】一、单项选择题(下列每小题给出的四个选项中，只有一个最符合题意，请将其序号填入下列括号内。)2012年1月7日中国网中国商业联合会媒体购物专业委员会昨天通报了24种涉嫌违法违规的广告，影视演员唐国强代言的“迈道通”药品的电视购物广告涉嫌多处违规违法，已被严令禁止出售。阅读材料，回答1---3题1、有关部门对明星代言的假药物处理表明（）①保护了消费者的权益，因为消费者面对不实广告宣传，很难从直观上了解商品的性能和质量②损害了消费者的利益，给消费者购买此类产品带来不便，使消费者的地位更加不利③可以在一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费者利益④侵犯了这类产品经营者的合法权利，损害了他们的经济利益A．①③B．②④C．①④D．②④2、明星代言虚假广告宣传主要侵犯了消费者的（）A．公平交易权B．自主选择权C．知情权D．监督权3、明星代言假广告行为认识错误的是（）A．不仅要承担法律责任，更要接受道德的谴责B．需要完善法律法规杜绝明星代言虚假广告C．提高艺人工资待遇能杜绝明星代言虚假广告D．明星代言假广告违背诚信原则4