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业主入住实施方案[精选]

第一篇：业主入住实施方案[精选]业主入住实施方案按办理流程分以下八个步骤为业主提供服务：一、入住前的准备二、业主到达三、业主进入入住现场四、业主验房五、业主返回入住现场六、办理入住手续七、送行八、二次看、验房一、入住前的准备：1、人员准备：按照枫树置业业主入住计划，每天上下午各安排5户业主收房。物业客服部安排5名楼管员负责对收房业主进行“一对一”服务；安排水吧服务员2人，前台迎宾2人，保洁员2人，入住资料管理员1人，钥匙保管员1人，秩序维护部礼兵岗1人，车场引导员1人；财务人员1人（验钞器、便携式POS机、保险柜、发票等）；应急处置组4人——负责处理可能发生的应急事件（处置程序按照预案操作）2、入住场地安排：每名业主有单独手续办理区，由一名专门客服人员“一对一”服务，防止一名业主出现问题引起其他业主的连锁响应；每名业主应有销售、置业、物业专人陪同；安排投诉处理区，设一名经验丰富的客服人员负责处理，如有严重投诉不能解决及时上报领导。避开与入住手续办理区交叉；注意细节：为业主准备验房手套、笔、毛巾、洗手盆等；由于季节特点，业主上午来收房时间可能会较晚，要做好业主午餐小点心准备，体现服务细节。在入住现场外部、售楼处入口等处设立业主收房引导指示牌。每个功能区域玻璃门张贴功能标识牌，门口地面铺设红地毯，并安装照明设备。墙面张挂入住流程图（让业主对入住过程一目了然）、装修流程图、置业图片、物业公司简介。入住场地内外环境布置要热烈，有吧台提供饮品，有视频设备滚动播放枫树置业。3、入住资料准备：无论是枫树置业、销售方还是物业方提供给业主的资料，都应统一模式、版本，精品印制，体现品质；需要准备的资料有：A.现场领取相关入住文件：《房屋使用说明书》、《房屋质量说明书》、《业主手册》、《装修指南》、B.交接资料（需业主签字存档同时给业主一份保存）：《前期物业服务协议》、《业主临时规约》、《水电使用协议》、《天燃气安全使用协议》、《地下空间安全使用协议》、资料签收表（签字保留）。C.业主签署填写《业主档案卡》、《业主档案附卡》。资料发放完毕让业主在业主领取资料签收表上签字然后存档。4、车辆准备：业主进入园区验房尽量不开自家车辆，避免在园区出现其他意外；每个业主从入住场地到园区验房应有固定车辆接送（多座车为宜），同车有销售、置业、物业（客服、工程）人员全程陪同；条件允许的话，可以对车辆进行装饰。5、预约：物业协助销售、置业方做好业主验房安排，做好预约，以便入住办理顺畅有序。同时对业主延期办理入住做好解决方案。A、首先对有延期办理手续的业主，协助销售分析业主不能前来的原因。要登记好不能按期办理的原因；为可来可不来的业主做好思想工作，从对业主有利的角度力促业主按期办手续。B、由专人协助销售及时汇总预约办理入住的业主清单，敲定具体日期，以便集中办入住手续。C、在预约时间到来之前，在条件允许的情况下，督促相关单位对未交付的房屋进行自查（物业工程部也要对每栋别墅的维修情况详细列出清单），提前消化一些显而易见的共性问题，减少未来业主办理入住时可能提的问题数量，为可能存在的整改赢得时间。二、业主到达：门岗发现来人后，礼貌问清来意，指引业主到入住现场.同时用对讲机通报现场，客服迎宾门外等候。三、业主进入入住现场：待业主到达门口，客服迎宾礼貌热情主动上前对业主说：“欢迎您办理入住，请问您贵姓？请随我来”。然后带领业主到专门接待区落座，告知业主：“请稍等，您的专职客服人员马上过来协助您办理相关手续，您需要喝点茶水还是咖啡？我马上叫人给您送过来。”然后出来马上叫专职客服人员进去同时让人送上饮品。客服专职人员见到业主先自我介绍，然后说出整体安排是这样的—先验证身份、发放资料、签署协议、与开发商各部门一次办理相关手续及缴纳费用、然后缴纳物业费、有线电视初装费、领取钥匙、然后去验房。待业主办完上述手续时，引导进入下一步环节。为体现业主尊贵，业主在接待区，各部门依次为业主办理相关手续。四、办理入住手续：1、核实业主身份：由客服前台查收业主《入住会签单》、《入住通知书》，业主身份证复印件、户口本复印件（如业主委托他人办理，还需查收《委托书》、《公证书》、受托人身份证复印件；如业主是未成年人，还须查收监护人身份证复印件）；2、业主登记：经核对无误后，引导业主填写《业主临时规约》，《家庭情况登记表》及《业主通讯地址》。业主临时规约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；业主家庭情况登记表,即日填写返回物业服务中心;并留存常住人口照片。3、资料发放：经核对无误后向业主发放《房屋住宅使用说明书》、《房屋住宅质量保证书》、《业主手册》、《装修指南》、《装修申请表》。另外发给业主签字并需返回服务中心存档的资料有：A.前期物业服务协议B.水