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个人修养培训资料

第一篇：个人修养培训资料个人修养职业态度八对客人1．以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；2．客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；3．有责任感—敢于承担责任;4．善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；5．开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；6．团队精神—团队合作，尊重他人；7．创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；8．坚持原则—不唯上，不唯权；六对自己①②③④⑤⑥适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益。女性仪表a.b.c.d.e.f.g.h.i.头发：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。帽子：女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装：女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子：不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋：鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜j.色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。行为举止要做到1)与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；2)保持同他人80cm_1m的距离；3)说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流，语速适中；4)手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；5)站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；6)坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。不要做1.视线游移或面无表情；（在与客人交谈时不东张西望。男士对女士也不能过于专注，不能超过6秒。请男、女各一位学员试试。）2.大声笑闹或窃窃暗笑；3.精神萎靡不振；4.语速过快；5.手势过于夸张；6.用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；7.走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;8.坐姿懒散、翘脚或抖动。站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。商务谈话礼仪一、适宜的说话技巧1．每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括：●使人觉得声音粗糙刺耳；●呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。●语气太平淡，使气氛沉闷；●声音表露倦怠；●谈话时鼻音过重；●解说时，口齿含糊，令人难以理解。●说话过慢或过快。●声音太大或太轻。2．职业说话方式●避免地方口音；●声音强而有力并具有权威感；●以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。●声音清晰、干脆；●语言简洁、明了。●快慢适中，节奏清楚。●音量掌握恰当。3．口语上的技巧●少用“我”字；●谈话内容广博而有深度；●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；●能很快转移话题；●能适应谈话对象。●发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。●与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。●不当众纠正别人语法或发音的错误。●有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。●不插嘴●知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。●得体地接受别人的赞美。●知道如何得体地称赞别人。●知道何时及如何谈论非公事的话题。●不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。●有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。●当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。●知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。●知道什么时候观众开始不耐烦。●万一出现冷场时，能立刻打破沉默。二、选择优雅的用词●说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。●不说粗话。●避免冗长无味或意思重复的言语。●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。三、应避免的话题●自己的健康状况●他人的健康状况