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中国康辉旅行社集团有限公司网络营销策略

第一篇：中国康辉旅行社集团有限公司网络营销策略浅析中国康辉旅行社集团有限公司网络营销策略随着网络时代到来，传统营销手段已经不能满足社会需求，网络营销应运而生。其中，旅游网络营销被公认为是最具有发展前景的。随着互联网的普及，越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。旅游网络营销以信息传递为基础，以旅游网站为营销平台，其发展程度主要依赖于旅游网站的建设程度。企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题，找出解决和改善的方法，才能抓住机遇增强自身营销实力，才能促进旅游网络营销的发展。因此，建立有效的网络营销策略，持续周密地实施网络营销计划，将有助于企业建立起网络时代新消费环境下的领先竞争力，有助于其传播和发展。现在，企业可以利用互联网的大舞台，借助话题、事件、活动的模式展开营销传播，以新闻推广、搜索引擎营销、社交网站推广、视频推广、动漫推广、论坛推广、微博营销等为手段在互联网上掀起网络传播[1]。中国康辉旅行社集团有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司。目前北京设有33家门市，已在全国设有200余家以资本为纽带的子公司。被评为“中国旅游知名品牌”；“中国最具品牌价值的500家企业”，品牌价值将近12亿元人民币，全国十强旅行社集团中排名第一、全国出境旅游十强旅行社排名第一、全国国内旅游十强旅行社排名第一。中国康辉旅行社集团借助旅游电子商务的蓬勃发展、网上旅游市场规模和网上旅行预定用户规模不断扩大的大环境，较好的利用网络发展旅游事业，提高了自身的竞争力。下面主要分析一下其网络营销的几个具体策略及不足：（一）运用网站策略，建立企业特色主网站和子网站。企业网站是企业在互联网上通向他的顾客和公众的门户，也是企业进行网络营销的重要基础和有力工具。旅游企业网站属于五大基本类型中的专题网站，这类网站的优势在于它的专业性衍生的技术的可靠性，可利用网站间接服务于企业的商业活动[3]。中国康辉旅行社企业网站（）经过不断的修整完善使其更加具有专业性，结构清晰，令人一目了然；各页面组织链接性较强，可使访问者迅速访问相关的网站；网页及时更新，保持新鲜感，在主页上用大字标题宣布新消息，如“马尔代夫4晚6天超值游”。康辉是连锁型旅行社，因此其旗下有云南、武汉、南京等几十个子网站，这些都大大提高了网站的访问量，同时可以减缓网络因繁忙时造成的服务器瘫痪的情况。（二）在网络沟通方面运用网络广告营销。当今网络上，各种信息复杂而混乱。如果网站仅仅通过消费者主动搜索来获取信息是远远不够的。此时就需要一种更直接的策略：网络广告营销策略。网络广告是确定的广告主以付费方式，利用互联网这样一种媒体劝说公众的一种信息传播活动。与传统的广告相比它的互动沟通能力更强，具有覆盖范围广泛，信息容量大，灵活易统计等优点。中国康辉旅行社运用了百度推广策略，就是通过支付给百度一些广告费用，从而将网站排到搜索结果较突出的位置（一般为页面顶部、底部和侧部），引起消费者注意，进而造成访问[2]。此外在中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站也有其发布的广告，在新浪、网易、搜狐、等为代表的旅游专题门户网站也对于目标消费群体发布的“散客、团体天天接待”的广告。各地方连锁康辉旅行社与当地宾馆酒店，特产专卖店的网站建立链接或发布广告，增加企业被访问的次数，提高其知名度。（三）在网络营销工具方面运用SNS营销。网络沟通工具指通过互联网提供的用于企业与顾客之间的信息沟通的各种手段。服务支持工具是为公司向用户提供有效网络服务所使用的支持性工具。网络营销引导工具是用于引导用户寻找需要信息的工具。常用的网络社区沟通工具有BBS、ChatRoom，常用的服务支持工具有FAQ(常见问题解答)、Call-Center（呼叫中心）、IM（及时信息），常用的引导工具有搜素引擎、链接。康辉旅行社目前在网络上主要参与了大型社区和论坛有：百度贴吧、天涯论坛、驴友论坛、人人社区、QQ空间等。在网络社区营销方面，不断加大重视，已有百度贴吧康辉旅游吧、百强旅游论坛等社区和论坛，为旅游爱好者提供了信息交流、经验传播的多功能互动平台，让消费者更好的评价、传播、分享旅游后心得。在企业网站主页我们可以清晰找到FAQ一栏，是企业关于一些游客在旅游前后过程中常见问题的解答，还有以浮动框出现的呼叫中心，一系列的在线客服可供用户答疑。在主页每栏内容中都有相关链接。在利用百度搜索“中国康辉旅行社”时，可找到相关结果约8,390,000个，最顶端的一条结果是中国康辉旅行社的企业网站主页，这是通过百度推广实现的。除了百度推广之外，每一个搜索引擎的搜索结果顺序都会有所不同。这大大增加了企业被访问的频率。