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中国工商银行的客户互动现状与分析

第一篇：中国工商银行的客户互动现状与分析中国工商银行的客户互动现状与分析1、中国工商银行的客户互动现状中国工商银行，为了在客户那里直接获取更多的信息，向客户提供任何竞争对手所不能提供的服务，不管是职员还是经理昂或高层，都会与银行的客户在银行产品和服务信息、客户情感、银行经营理念和银行政策等方面进行交流、沟通和信息交换，这是银行很典型的客户互动。银行工作人员与客户面对面的交流、银行和客户之间间接的人员互动真知识两者之间的非人员互动，不管是银行发起的还是客户发起的，在诸如：双方面谈、银行对客户发放信函、银行对客户进行电话回访、客户通过银行网站对银行的业务、政策惊醒了解和其他像俱乐部、活动、广告、公关宣传等等众多渠道里，银行都根据自己的资源或者销售利润来决定与客户的互动预算和互动的活动内容，避免客户产生排斥情绪。2、中国工商银行的客户互动服务分析对于中国工商银行而言，了解客户的需求、倾听客户的声音是一件非常紧急并且重要的事情，只有这样银行才能够通过不断地改进和提升自己留住客户，甚至是吸引竞争对手的客户，直至击败竞争对手。中国工商银行适时的与客户进行互动，比如设计调查问卷对客户进行调查，即使发现客户对银行的不满，还可以倾听客户对银行的建议，这样可以使银行设计更贴近客户的人性化产品和服务，对于银行在客户心目中的评价和地位会上升，会提高客户的忠诚度，还可以为银行带来不错的形象，是银行获得了宣传，不得不说，中国工商银行在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给银行带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对银行的持续发展更加有力。第二篇：中国工商银行的客户识别分析中国工商银行的客户识别分析中国工商银行作为IDIC模型的第一部分，中国工商银行对其进行了重视并做了很好的努力。中国工商银行的各项业务如：个人业务，公司业务，银行卡业务（存款业务，贷款业务，金融机构业务，国际结算及贸易融资业务，其他公司金融业务）等，都需要银行能够对客户进行充分彻底的了解。每一个重复进入银行的客户都能够被银行系统或者工作人员识别出，进而进行下一步业务服务。中国工商银行对于其客户信息的收集通过了直接渠道和间接渠道：与客户的直接交谈和调研；营销活动中收集客户信息；通过售后服务获得客户的信息；通过网站来收集客户信息。这些都属于直接渠道。此外，通过公开出版物和购买专业咨询公司的报告。中国工商银行对于其客户的识别标志，能够很好的对客户进行辨认,不会使客户对于银行不能对其进行识别而表示不满。银行对客户信息通过数据综合整理，将客户识别的信息综合运用到银行商业活动的各个不同方面，从而方便了客户参与到银行与客户的关系建设中来。此外，对客户信息进行连网，一方面,方便了客户随时随地的服务需要，另一方面也帮助银行留住了客户，这是个双赢的方法。中国工商银行能够对其客户信息进行及时的更改，“与时俱进”，这样才能最及时的捕捉客户服务需求的变化，觅得商机。最重要的是，中国工商银行树立了信息保密的意识，建立了相应的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护了客户安全，赢得了客户。第三篇：客户互动销售代表与客户互动----情景剧客户互动的渠道有很多，包括面谈、信函、电话、网站、俱乐部、活动、广告、公关宣传等。我们情景剧模拟的是面谈，面谈生动、互动，但是需要做事先安排。面谈内容丰富，可以对一般信息或深度问题的咨询、交流有很大帮助。准备工作：1.确定互动对象一部分为刚刚填写顾客信息不久，未进行互动、联系、沟通的新客户；另一部分为在不断发展阶段的现有客户。2.确定活动目标加深与现有顾客的联系，增加双方亲密度，同时吸引潜在顾客。3.设计互动内容与新老顾客深度交谈的同时，听取顾客意见争取使公司发展更顺利，与顾客联系更紧密。4.决定互动预算互动现场布置需要一定费用；宣传、请柬等需要一定费用；5.选择互动渠道与频率互动渠道：面对面交谈，聚会一样的形式频率：根据顾客意见定夺6.评估效果与顾客之间的亲密度增加，保持客源不流失的同时，吸引更多新客源。活动题目：蛋糕总动员时间：定在6月1日儿童节当天简介：活动当天我们会在现有顾客以及新顾客中送出请柬邀请他们参加聚会；聚会时我们会将抽签选取带宝宝的现有顾客与新顾客分为两组进行比赛，获胜队伍将有丰厚奖品。情景剧模拟如下：第一步：请柬邀请。第二步：游戏增进感情，交流提高顾客忠诚度。第三步：聚会后继续跟进顾客，及时做好客户回馈资源入库。主持人：欢迎大家来到你懂我董蛋糕房举行的“蛋糕总动员”活动现场，现场有各式各样的蛋糕均来自你懂我董蛋糕房出品，来宾可以尽情观赏，如果忍不住想品尝一下，可以，先带着宝宝们报名参加我们的比赛吧！参赛家庭分为两组，两组中的家庭先在各自的组中