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中国电信2011年运维工作座谈会-主报告

第一篇：中国电信2011年运维工作座谈会-主报告2011年运维工作座谈会—主报告保持质量优势提升服务水平为集团公司全业务规模发展保驾护航集团公司网络运行维护事业部（2011年10月13日）各位领导、同志们：这次全国运维工作座谈会议的主要内容是：紧密围绕企业深化转型的发展战略，贯彻落实集团公司年中总经理座谈会议精神，聚焦当前网络运行维护工作中的安全、服务、质量和效率等内容，研究部署未来几个月的几项重点工作，确保全面完成今年网运战线既定的各项目标任务，全力支撑公司的全业务规模发展。下面我代表集团公司网运部就做好未来几个月的重点工作讲五个方面的内容：一、稳步提高移动网络质量，应对移动互联网时代新挑战集团公司年中总经理座谈会的一个核心思想是推动CDMA移动互联网业务的规模发展。为配合、支持集团的这一阶段性战略目标的实现，网络的支持准备工作必须到位。当前各省市公司网运部门要在移动网络质量基本面稳定的基础上，深入抓好网络维护和优化工作，着力打造一流的精品网络，巩固行业质量领先地位，全力支撑移动业务的规模拓展。1、基础管理精耕细作，质量指标稳中有升。严格落实各种无线维护管理规范、制度和流程，积极推广经过实践检验、行之有效的维护案例、操作手段和方法；适时组织对天线、室分系统与直放站2011年运维工作座谈会—主报告铁服务上的领先优势更加突出。②重点区域疏忙，室分系统补盲。随着移动互联网用户的快速增加以及新业务、新内容等各种增值服务的广泛应用，移动互联网流量的倍增现象日益显现，超忙基站和载扇的数量也明显增加。重点和热点区域的流量更是大幅提升，同时也使这些区域的用户感知品质下降。目前，在北京、上海等地热点区域用户忙时平均速率只有30K左右，已影响到天翼的品牌和市场的发展。所以，我们要在关心话务量的同时，更加关注移动互联网数据流量的变化，做好重点区域的疏忙工作。一方面要进行无线优化，做好对忙区基站覆盖范围、邻区关系、话务分担等策略的合理调整，最大限度地利用周边载扇来分流、均衡网络，提高业务和控制信道的利用率。同时更重要的是要通过资源调整来增加载频提高实际容量进行疏忙；另一方面是要加强对室内无线信号的分析和优化，找出盲区和盲点，在室外信号无法覆盖的室内通过建设室内分布系统进行补盲覆盖，从而有效提升室内语音和数据业务质量。③及时调整控制信道，保持网络畅通。今年以来，智能终端在移动互联网上使用占比不断上升，在智能终端上像QQ类小流量常在线业务的应用也逐渐增多，使得终端与无线网络的信令交互更加频繁，控制信道的负荷显著增加，尤其是在智能终端普及率高的区域，已经出现了控制信道严重拥塞的问题，引起寻呼成功率直线下降、网络时延明显增加。而这种趋势随着智能终端的普及会变得越来越严重。北京、上海、江苏、广东等省公司由于使用智能终端的用户2011年运维工作座谈会—主报告之间SIP互通业务测试工作，验证跨省扁平化下各类业务稳定性；省内移动核心网设备要在年底前完成省际话务100％扁平化分流工作。开展短信鉴权升版工作，年底前完成华为域和阿朗域核心网版本升级工作，打开短信鉴权开关并完成测试工作，彻底解决短信盗发问题。5、积极开展已上线移动产品稳定性整治，改善客户感知。为解决新产品上线后出现的各种稳定性问题，根据公司领导“提高认识、落实责任、解决问题、保证质量”的指示，集团公司制定并下发了《中国电信已上市产品问题沟通和处理机制》，明确已上线产品问题的归口管理部门为网运部，并于2010年11月和2011年4月先后启动了两期的专项整治工作，共收集各省上报的问题353个，其中已经解决300个，问题解决率85%，剩余问题主要与工程相关，已按照分工转由其他部门持续处理。各省要按照集团公司总体要求，尽快完善省内已上线产品的问题沟通和联动机处理机制，并接应集团定期组织的专项整治工作，切实提高集团和省级产品的质量。针对上线后的产品端到端运行质量分析工作，特别是省内的WAP、MMS、手机报、彩铃等产品，各省公司要建立以月为单位的产品质量分析长效机制，并根据集团下发的定量分析模型，完善相应的数据采集、数据分析的支撑手段，逐步从定性的质量分析过渡到定量的质量分析。二、持续提升全客户服务水平，满足全业务规模发展新要求当前全业务竞争形势日趋激烈复杂，市场和客户对服务水平提2011年运维工作座谈会—主报告体协同效应，进一步完善、落实支撑流程，加强协作配合。对于跨域型业务，发起省要加强项目过程管理，确保资源核查信息反馈的及时、准确，及时解决项目实施和后期维护中出现的问题，对于其他省的故障申告做到快速响应；跨域业务涉及到的其他省要配合业务发起地做好落地实施，建立本地承接团队，及时解决实施中出现的问题。对于基地统一运营的产品，要比照跨域型业务，不断优化支撑流程，实现资源开