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中国通服上善若水企业文化宣贯培训

第一篇：中国通服上善若水企业文化宣贯培训中国通服上善若水企业文化宣贯培训一、企业文化概论a)为什么要有企业文化？什么是企业文化？i.没有文化的企业是没有核心竞争力的企业，没有核心竞争力的企业是做不大，走不远的。——通服元建兴副总。ii.企业文化是员工工作中的统一习惯。b)企业文化的内容c)企业文化的功能i.导向功能ii.约束功能iii.激励功能iv.凝聚功能二、使命和愿景a)我司i.使命：以出色的专业能力提供最佳的通信解决方案ii.愿景：创建具有国际竞争力的通信咨询企业b)通服：i.使命：为信息化服务建世界级网络ii.愿景（war定义）：世界级信息网络的建设者三、乙方文化的渊源a)《道德经》第八章：上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居，善地；心，善渊；与，善仁；言，善信….(七善)四、核心价值观（一形五品十观）a)一形：上善若水i.价值取向：利泽万物创新服务ii.核心思想：集聚客户因需而变iii.追求目标：以服务提升价值b)五品：i.创新（水变不息，以变求新）：企业的根本本质ii.包容（海纳百川，有容乃大）：包容客户及其他利益相关者iii.坚韧（水滴石穿，坚忍不拔）：坚忍不拔iv.信赖（润物无声，水乳交融）：满足客户，提升价值（专业、专注、专家v.伙伴（水无常形，随物而定）：资源共享，合作共赢c)十观：i.人才观：水流不腐1.水流而不腐，人动而不怠，人需要流动来激发潜能；2.发现人才、崇尚人才、尊重人才；3.将人本思想转化为人才聚合优势，实现第二篇：公司企业文化宣贯培训有感透过现象看本质，分析本质解难题。只看表面现象，不求抓住事物的本质，不但不可能真正解决问题，还有可能受现象的误导，最终走上歧路。这是一道哲学真命题，也是唯物主义的认识论。2013年6月6日，公司举办的文化企业宣贯培训，从哲学的角度对透过现象看本质这一认识论方法进行了阐述。从课堂讲述中我们知道，保津公司有六大文化理念，分别是企业愿景和企业使命，企业精神和核心价值观，经营理念和管理理念，安全理念和学习理论，服务理念和质量理念，用人理念和团队力量。这六大文化理念，无不围绕着做打好服务牌这个中心本质展开。高速公路运营，从本质上说是一个地地道道的服务行业。他不但要服务交通，服务司乘人员，为促进社会经济发展服务更是最高目标。这一社会属性，决定了任何高速公路运营单位企业文化制定的范围。从保津公司来看，“保津路上行，路通人和兴”核心价值观正是做好服务主题的体现。那么，如何打好服务牌，创建金牌服务呢？分析“保津路上行，路通人和兴”，包含了两个方面的信息。一个是做好社会服务。道路安全畅通了，则行驶高速公路的司乘人员满意了，高速公路运营单位的社会美誉度、社会满意度提高了，运营单位的经济效益上去了，高速公路拉动社会经济发展的目标也就实现了。另一个是做好内部服务。高速公路运营单位人和兴，内部和谐，强大队伍建设，高度凝聚力，也就有了运营单位的高速腾飞。那么，如何做好两个服务，实现高速公路运营单位的路通人和兴呢？首先，要扎实基本功，开创内部的和谐环境。大到一个国家，小到一个单位，每个组织都是由一个个人组成的。要发挥组织的功能，离不开调动人的积极性及主动性这个基本的要素。组织要为成员开创和谐环境，做好发挥成员潜力的服务工作。其中，合理薪资、工作环境、人员关系等构成发挥成员潜力服务的软硬件。往往，薪资对成员来说并不是充要条件，组织对乘员的关怀，一个生日问候，一次病中探望这样微不足道的事件，会对成员形成我为组织一员的温暖和自豪，从而激发成员努力工作的动力。由此可见，加强队伍建设，构建优美工作环境，建立和谐的人际关系，是做好内部服务工作的必然方向，往往能起到事半功倍的作用。因此，要做好三件事情。一是架设良好的上下沟通平台，构建和谐的干群关系。二是创建内部协调机制，化解内部矛盾，创造良好工作环境。三是制定科学的奖惩制度，调动成员工作热情。其次，业务培训平面化、常态化，为优秀成员提供上升的通道。中国有句古语“流水不腐，户枢不蠹”，是说只有运动的物体，才能保持新鲜状态。同样道理，对于组织的员工来说，只有建立了晋升机制，并能又不断的培训机会，通过不断地学习提高技能，增强工作能力，从而通过努力有晋升的期望，才能有开拓、创新的自主动力。对于一个组织来说，从来不是仅靠少数精英能取得发展的高速腾飞，都是需要所有成员一齐努力，众志成城，才是长远发展之道。所以，组织的成功，要给每位成员机会，使培训平面化，而不是培训聚力于少数人，只有这样，才能挖掘每位成员的潜力，让他有脱颖而出的机会，让他有上升的希望和动力，推动组织不断向前发展。再次，真情服务，播撒一路温馨，是外部服务的终极目的。要达到这个目的，须以优质手段、文明收费、精心养护为抓手，通过持续改进，把高速公路建设呈